Teslimatı Yapılmayan Koltuk İçin Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Haziran 2025 tarihinde Antalya Divanev Aspendos şubesinden Karlin model koltuk takımı satın aldık ve 58.918₺ bedelini TEB Bonus kartımla 9 taksite böldüm. Sipariş numaram: 1104385451. İlk alışverişimiz olmasına rağmen, 3’lü ve tekli koltuklar depoda mevcut olduğu için kısa sürede teslim edildi fakat 2,5’lu koltuğumuzu 60 gündür bekliyoruz.

Satın alırken şube teslimat süresini 30 gün olarak belirtmişti, daha sonra bu süreyi 6-8 hafta olarak değiştirdiler. Ancak bu süre de geçti ve halen teslimat gerçekleşmedi. Şube veya müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her defasında biz arayarak bilgi almaya çalıştık. Şubeye ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşarak, ayrıca mesaj yoluyla bilgi talep ettim. Müşteri hizmetleri 0080638102 numaralı kayıt açtı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, şube ise yalnızca sipariş numaramı paylaşmakla yetindi.

16 Ağustos’ta koltuğun üretimden çıktığını öğrendim fakat hala Antalya’ya gelecek bir araç bekleniyor. Denilerek teslimat yapılmıyor. Acil teslimat talebimi defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadı. Şube çalışanının ilgisiz ve alaycı tavrı da ayrıca rahatsız edici oldu.

Bu süreçte mağdur olan sadece biz olduk; maddi ve manevi olarak yıprandık. Aldıkları paranın karşılığında hak ettiğimiz hizmeti sunmalarını, koltuğumuzun artık acilen teslim edilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.