Divanev Yeni Alınan Koltukta Tüylenme Ve Deformasyon Sorunu Çözülmüyor

11.07.2025 tarihinde Divanev Aspendos Antalya Şubesi’nden Çalış model koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 14 gün sonra kumaşında tüylenme ve deformasyon fark ettim. Sorun 20 gündür devam ediyor ve koltuğu alalı henüz 37 gün oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve koltuğa bir şey dökülüp silindiğini iddia ettiler. Ancak kesinlikle herhangi bir sıvı dökülmesi veya silme işlemi yapılmadı. Koltuk sürekli olarak tüylenmiş durumda ve bu deformasyon zamanla artıyor.

Ürün garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Fatura numaram: DVE2025000000110, fatura tarih: 11.07.2025, müşteri numaram: 0533958**.

Ürünümün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.