Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

13 Temmuz 2026 tarihinde Divanev Kısıkköy İzmir mağazasından 3’lü koltuk ve tek berjer için toplam 52.000 TL tutarında, 1106720833 numaralı siparişi kredi kartı ile verdik. Satış esnasında ürünlerin en geç bir hafta içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen aradan 25 günden fazla zaman geçmesine karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Mağazayı aramamıza rağmen telefonlarımıza kesinlikle cevap verilmiyor ve mağaza ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz. Konuyu ayrıca Divanev Genel Müdürlüğe de iletip şikayet oluşturmamıza rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ödemesini yapmış olmamıza rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi ve muhatap bulamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş ettiğimiz ürünlerin en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.