Kumaş Tüylenmesi Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Koltuklarım Değiştirilemedi

M**** D****** (Zen Grup) mağazasından 08.08.2025 tarihinde satın aldığım agata model 2 adet 3’lü koltuk, 01.09.2025 tarihinde evime teslim edildi ve ürünleri yaklaşık 20.10.2025 tarihinden itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Kısa bir kullanım süresinin ardından koltukların kumaşında belirgin tüylenmeler oluştu ve bu durum görsel olarak rahatsız edici bir hale geldi.

Bu sorun üzerine 12.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 26.01.2026 tarihinde yapılan servis incelemesinde kumaş tüylenmesi sorunu tespit edildi ve Divan Ev tarafından kumaş değişimi uygun görülerek işlem başlatıldı. İlk koltuğumun kumaşı değiştirildi ancak aynı kusuru taşıyan ikinci koltuk için aylarca bekletildim. Bu süreçte tarafıma sürekli “kumaş bekleniyor” bilgisi verildi, daha sonra kumaşın fabrikaya ulaştığı söylendi. Değişim işlemi için tarafıma tarih ve randevu verildiği halde belirtilen gün servis ekibi gelmedi ve herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Yeni satın alınmış bir mobilyada iki koltuğun da aynı sorunu yaşaması, problemin kullanıcı hatasından değil ürün veya kumaş kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır koltuk takımımı sorunsuz şekilde kullanamıyor, kusurlu koltuğu kullanmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 61.000 TL ödediğim bu koltuklarda böyle bir sorun yaşamak ve servis sürecinin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bir tüketici olarak beklentim sürekli ertelenen servis süreçleri değil, kalıcı ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözümdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan agata model 2 adet 3’lü koltuğumun ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.