Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve Yetersiz İletişim Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Divan Ev bayisinden market koltuk takımı satın aldım. Bu takıma ait 3 metre berjer kumaşı için, Divanev müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturduğum kayıt doğrultusunda, bölgeme hizmet veren Samsun’daki Divanev teknik servis sağlayıcısı Enka Lojistik firması tarafından tarafıma18.03.2025 tarihinde kumaş fiyat bilgisi iletildi ve 1.960 ₺ ödeme yaparak kumaş siparişimi tamamladım. Sipariş sırasında, ürünün en geç 21 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak bu süreçte birçok kez iletişime geçmeme rağmen sürekli değişen ve yerine getirilmeyen teslimat tarihleriyle karşılaştım. 27.03.2025 tarihinde görüştüğümde, kumaşın bayramdan sonra teslim edileceği söylendi. 07.04.2025 tarihinde aradığımda, ürünün 09.04.2025 Çarşamba günü teslim edileceği belirtildi. 09.04.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise servisin yoğun olduğu ve ürünün hafta içinde teslim edileceği ifade edildi. 14.04.2025 tarihinde iletişime geçtiğimde, bu kez teslimatın 16.04.2025 tarihinde yapılacağı söylendi. 17.04.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise kumaşın 19.04.2025 tarihinde teslim edileceği ve sahadaki ekiplerin bir gün öncesinden beni arayacağı ifade edildi.
Bugün 19.04.2025 Cumartesi. Ancak gün boyunca servisle hiçbir şekilde iletişime geçemedim. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama da yapılmadı. Tüm bu süreçte verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, sürekli değişen tarihlerin verilmesi ve nihayetinde hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Divanev gibi kurumsal bir markadan böyle zayıf bir teknik servis hizmeti ve iletişim görmek beni fazlasıyla şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Hem zaman kaybı hem de maddi manevi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.