to read complaints and reviews, or file yours.Kanepenin Sünger Çöküşü Ve Servis Gecikmesi
Divanev Modoko şubesinden aldığım uçlu kanepede Şubat 2026 itibarıyla ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kanepenin bir tarafında sünger tamamen çöktü, oturulamayacak hale geldi. Şubat ayında problemi fark eder etmez servisi aradım, önce ürünü alacaklarını söylediler, ardından servis yönlendirildi ve gelen servis de mutlaka işlem yapılması gerektiğini, tamir edilmesi gerektiğini belirtti.
Servis, en geç 10 gün içinde işlemin yapılacağını söylemesine rağmen Nisan ayına gelmemize rağmen hâlâ kimse gelmedi, sürekli erteliyorlar ve oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte koltuğun durumu daha da kötüleşti; artık koltuğu açamıyorum, alt kısmı kırıldı, kol bölümü kırık gibi yamuk duruyor, sünger iyice çöktü ve kanepe kullanılamaz hale geldi. Defalarca aramama rağmen servis bu konuyla ilgilenmiyor.
Fatura numaram sdk2025000000063 olan bu ürünle ilgili olarak Divanev’den, mümkünse kanepenin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Değişim olmuyorsa da en azından derhal ilgilenilmesini, kullanılamaz durumdaki bu ürünün mağduriyetimi giderecek şekilde onarılmasını ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Divanev Modoko şubesinden aldığım kanepenin süngerinin çökmesi ve alt kısmının kırılması nedeniyle servisle iletişime geçtim. Servis 20 Nisan’da gelme sözü verdi ancak gelmedi, tekrar aradım ve hâlâ Çarşamba günü gelmeleri bekliyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve henüz bir çözüm sağlanmadı.
Marka benimle iletişime geçti 2 ay üzerine almaya geldiler koltuğu ancak alt bazadaki kırığın müşteri hatası olduğunu söylediler servise gelenler kolun yanlış montelendigini söylediler ilk servisin hatasın ben karşılamak istemiyorum aradıklarında da dile getirdim ödenek istemediğini ilk şubat ayında aradığımda hemen müdahale edilseydi bugün bazada kırık olmiycakti ve benden talep edilmiycekti ben ödemek istemiyorum marka beni mağdur etti onların gecikmesinden kaynaklanan sorunun bedeli ben ödemek istemiyorum
Divan ev hala sorunuma çözüm bulamıyor baza kırıldığı için ücret talep etmişlerdi sonra benimle anlaştılar almayacaklarını söylediler ancak 3 aydır koltuğu almıyorlar 13 mayısta gelip alacağız dediler bugün 17 Mayıs almadılar konuştum bayram sonrası dediler yine hep bir bahane koltuğun bacağıda kırıldı bu nasıl ilgisizlik artık koltuğun kullanılacak yanı kalmadı servis yoğun diye geçiştirdiler 13 mayısta alacağız deyip bir anda nasıl doluyor.
19 mayısta koltuğu alacağız dediniz servis aradı alt baza değişimi yapılacak dediler bu işlem evde yapılacakmış benim koltuğumun süngerinde de sorun var dedim onu bilmiyoruz dediler götürmek lazım dediler alın götürün dedim bu seferde araçta yer yok dediler ben anlamıyorum ne yapmaya çalışıyorsunuz bugün 20 Mayıs aradım divan evi servis yoğunmuş bayram sonrası yapılacak dediler nasıl ilgisizliktir oyalıyorsunuz 3 aydır ne bitmez yoğunluk nasıl sorunluysa ürünler artık ben sorunum çözülmesini istiyorum sünger sorunlu baza, kol ve bacak kırık ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum bu kadar müşteriyi zora sokan firma görmedim
