Divanev'den Aldığım Kanepeye Yetersiz Servis Ve İlgisizlik

Divanev’den yaklaşık 10 ay önce aldığım Brea model 3’lü kanepenin orta ayakları yerinden çıkmış durumda ve sallanıyor. Bu sorunu 1 haftadır yaşıyorum. Mağazaya gidip durumu bildirdim, müşteri hizmetlerini de aradım ve WhatsApp numarasına yönlendirilerek tamir kaydı açıldı. Ancak kayıttan sonra sadece mesajla '3 iş günü içinde ulaşılacağı ve randevu verileceği' söylendi, fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise yine mesajla, bölgeme gelirlerse bana ulaşacaklarını belirttiler. Ayrıca, müşteri hatası olduğu takdirde 1200 TL servis ücreti alınacağı mesajda belirtildi.

Kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim. 1 haftadır salonun ortasında ters duran ve kullanamadığım bir kanepeyle mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım ilgisizliğin bir an önce giderilmesini, tarafıma net bir bilgi verilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.