Söz Verilen 15 Gün İçinde Ürün Teslim Edilemedi, Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Oldum

14.04.2026 tarihinde 1106263523 sipariş numarası ile Divanev Yataş Grup İstanbul City Center AVM mağazasından iki adet baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi ve bu taahhüt faturada da yer aldı. Toplam 52.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına 5 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bana, ürünlerin üretiminin tamamlandığı ve teslimata hazır olduğu daha önce ifade edilmişti. Ancak 20 Mayıs 2026 tarihinde yaptığımız son görüşmede, başlığın hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi ve bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek gecikme açıklanmaya çalışıldı. Süreç boyunca mağaza ile yaptığımız her görüşmede farklı teslim tarihleri verildi, net bir tarih paylaşılmadı, her aradığımızda “bu hafta gelir” denilerek oyalanmaya devam edildi ve gerçeği yansıtmayan, birbiriyle çelişen bilgiler aktarıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcının satış sırasında taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, bu yükümlülükler yerine getirilmemiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerimin söz verildiği şekilde ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.