to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026 tarihinde Yataş Grup’a bağlı Gölcük Divanev mağazasından 2 adet baza başlık seti satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde bir bazanın köşe kısmındaki kumaşın yırtık, diğer bazanın ise üst tablasının çatlak olduğunu gördüm. Ayrıca her iki başlığın da mağazada gördüğümüz ürünler kadar yumuşak dolgulu olmadığını, sert ve konforsuz olduğunu fark ettik.
Yaşadığım sorunları hemen mağazaya ilettim ve süreç boyunca defalarca servis ekipleri eve geldi. Bazalar için tarafıma tadilat önerildi. Başlıklar için gelen üç ekipten ikisi herhangi bir sorun olmadığını söylerken, bir ekip başlıklarla ilgili gerçekten problem olduğunu kabul etti. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, ürünlerden beklediğimiz konforu alamıyor ve kusurlu parçalarla kullanmak zorunda kalıyoruz. Bazlardan bir tanesi tadilat için 25.03.2026 tarihinde gelip evimden alındı; tadilat süresi 10 iş günü geçmesi durumunda ikame ürün hakkım olduğu ürünle birlikte gelen kullanım kılavuzu ve garanti belgesi kitapçığında yazıyordu. Yataş müşteri hizmetlerinden birisi 06.04.2026 tarihinde onaylarken, 09.04.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri hizmetleri böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip bana başka bir numara vererek bazamın son durumu hakkında o numaradan bilgi almamı istedi ve verdiği numaraya asla bağlanmıyorum! 8 ve 7 yaşındaki çocuklarım 25.03.2026 tarihinden bu yana yerde uyuyorlar ve Yataş bana bir çözüm sunmuyor, ikame ürün hakkımı yok sayıyor! Mağazadan aldığım ürünleri en başında iade etmek istediğimde %35 kesinti yapılacağı söylendi; yani beni kusurlu ürünlere mahkum bıraktılar.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yeni aldığım ürünlerden hiç memnun kalmadım. Mümkünse ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve alışverişin iptal edilmesini, bu mümkün değilse de kusursuz ve mağazada gördüğümüz kalite ve yumuşaklıkta olacak şekilde farklı ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.
Divanev Kocaeli Gölcük şubesinden aldığım koltuk takımı üzerinden 6 ay geçmemesine rağmen, koltuklarda açılma oldu. Müşteri hizmetlerine şikayet bıraktım ancak bir aydır oyalanıyorum. Sıfır üründe böyle ciddi hataların olması, markanın güvensizliğini bir kez daha ortaya koydu.
Silvia yatak odası takımının şifonyerini 28.06.2024 tarihinde Kocaeli Gölcük şubesinden aldım ve yaklaşık bir yıl kullandım. Takımın gardırobunu ise Serdivan şubesinden 03.09.2025 tarihinde satın aldım. Gardrobun montajı sırasında gelen ekip, mevcut şifonyeri çizerek zarar verdi. Durumu hem mağazaya...
26 Mayıs da aldığım koltuk takımından uçlu koltuk takımının ayakları başka renk takıldı... Bilgili kurumlara fotoğraflarla sorunumu anlattım... Bana 20 iş günü içerisinde sorunumun çözüleceğini söylediler... 26 mayıstan beri hiçbir şekilde aranmadım. Geçerli bir sebep sunulmadı... Bugün 8 Temmuz 202...
Yorumlar