Divanev Eterna Koltuk Takımı Mağduriyeti

2300000037 numaralı siparişimle 09/03/2023 tarihinde Divanev Lüleburgaz şubesinden iki adet Eterna üçlü koltuk takımı ve berjer satın aldım. Ürünlerden birinin üçlü koltuk takımı defolu geldiği için hemen iade edildi. Diğer üçlü koltuk takımında oluşan potluk nedeniyle servisi çağırdık. 1,5 ay sonra, 29/09/2023 tarihinde gelen personel fotoğrafları çekip kayıt oluşturdu ve ayrıldı. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir işlem yapılmadı ve mağdur olduk. Defalarca yaptığımız aramalara geçiştirici cevaplar alındı.

Bu süre zarfında tekli berjerde de benzer sorunlar ortaya çıktı ve potluk arttı. Tekrar kayıt oluşturulduğunda, 13/12/2023 tarihinde tekrar servis geldi ve tekli berjer için işlem yaptı. Ancak öğrendik ki Horoz Lojistik'ten olumsuz geri dönüşler nedeniyle işleri ellerinden alınmış fakat eski iş emri onlara ait olduğu için üçlü koltuğumun tamiri yine onlar tarafından yapılacakmış. Yaklaşık dört-beş aydır süren mağduriyetimiz devam ediyor. Yataş gibi kurumsal bir kimliğe sahip bir firmanın bu mağduriyeti giderememesi, çevremizde sizleri tercih edecek olan kişilere karşı bizde olumsuz bir izlenim oluşturdu ve ürününüzü aldığımız için pişman olduk.

13/12/2023 tarihinde evimize İstanbul'dan gelen Trakya bölge yetkili servisi sayesinde berjer için yardım aldık ve çok memnun kaldık. Açıklayıcı ve insani bir yaklaşımla yardımcı oldular. Ayrıca, üçlü koltuğun süngerinin ve kumaşının değişmesi gerektiğini belirttiler.

Üçlü koltuğumun tamiri daha fazla uzamasını istemiyorum. Bir an önce gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.