Divanev Avcılar Şubesinden Aldığım Koltuk Takımı Aylardır Teslim Edilmiyor

Divanev İstanbul Avcılar şubesinden 23.10.2025 tarihli, 2500002208 evrak numaralı siparişle bir koltuk takımı satın aldım. Satın alırken verilen teslimat sözlerine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sürekli olarak 'geç teslimat' denilebilecek bir gecikme yaşanıyor.

Süreç boyunca hem mağaza hem de Divanev müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda veya görüştüğümde farklı bir gerekçe ve farklı bir tarih söyleniyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefonda görüştüğüm E****, F***** ve Ö**** isimli personellerin her seferinde bize farklı bilgiler vermesi, özellikle Ö**** Hanım’ın geçiştirici tavrı ve E**** Bey’in ciddiyetten uzak cevapları sabrımızı zorlamaktadır. Ürünün teslim edilmesi gereken yasal sürenin geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilememesi ve tüm hukuki haklarımızı ivedi şekilde kullanacağımızı belirtmemize rağmen E**** Bey’in yine aynı şekilde umursamaz ve resmiyetten uzak bir tavırla cevaplar vermesi Divanev bünyesine yakışmamaktadır.

Koltuk takımımın daha fazla gecikmeden, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek acilen teslim edilmesini; ayrıca yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.