Dilay Gökoğlu Butik Elbisenin Bedelinin İadesi

24.07.2026 tarihinde Dilay Gökoğlu Butik’in internet sitesinden biri 1.399,99 TL, diğeri 1.299,99 TL bedelli, ikisi de s beden olan iki elbise satın aldım. Ürünler 27.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseleri yalnızca kısa süreli denedim, hiçbir şekilde kullanmadım ve üzerinde herhangi bir değişiklik yapmadım.

03.08.2026 tarihinde, teslimden 7 gün sonra yasal cayma hakkımı kullanarak site üzerinden iade talebi oluşturdum. 04.08.2026’da iade kodu verildi, 05.08.2026 tarihinde ise 3606221029 kargo kodu ile ürünleri firmaya gönderdim. Ürünler kendilerine ulaştığında önce iki üründe de yoğun kedi tüyü olduğunu iddia ettiler, ancak evimde kedi yok ve ürünleri yalnızca deneme amaçlı giydiğimi, kullanmadığımı açıkça belirttim.

Daha sonra 1.299,99 TL’lik elbisenin iadesini, “güvenlik etiketinin yerinin değiştirildiği” gerekçesiyle reddettiklerini ilettiler. WhatsApp yazışmalarımızda kendi ifadeleriyle “Kırmamışsınız, çıkarıp tekrar iç etikete takmışsınız” ve “Zorlayıp çıkardığınızda geri takıyorsunuz” şeklinde mesajlar yer almakta. Yani “güvenlik kilidi” olarak tanımladıkları etiket, aslında kırılmadan çıkarılıp tekrar takılabilen bir etiket olmasına rağmen, yalnızca etiketin yerinin değiştiği iddiasına dayanarak kullanılmamış ürünün iadesi kabul edilmemektedir. Görüşmelerimizde kamera kayıtlarına bakabileceklerini söylemelerine rağmen, bana bu iddialarını destekleyen somut bir kayıt veya kanıt da sunmamışlardır.

Ayrıca “etiket açılırsa iade alınmaz” şeklindeki bir şart, satın alma öncesinde tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Bu ifadeyi ancak ürünler elime ulaştığında, etiketin üzerinde gördüm. Yani siparişten önce bu koşul hakkında bilgilendirilmedim.

Diğer 1.399,99 TL’lik elbisenin iadesi ise kabul edilmiş olmasına rağmen hesabıma yalnızca 1.301 TL yatırılmış, 98,99 TL tutarında “kargo bedeli” kesilmiştir.

Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullandığım, kullanılmamış durumdaki 1.299,99 TL bedelli elbisenin bedelinin tamamının ve haksız olduğunu düşündüğüm 98,99 TL kargo kesintisinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde WhatsApp yazışmalarımız da dahil olmak üzere tüm yazışmalar, sipariş ve kargo belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.