Yasal Cayma Hakkı Göz Ardı Edildi, İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

20.06.2026 tarihinde Ezgi Çağlayan adlı butiğin internet sitesinden, Instagram’da gördüğüm elbiseyi kredi kartımla sipariş ettim. Siparişim 23.06.2026 tarihinde bana teslim edildi. Ancak elbise bedeni bana küçük geldiği için ürünü kullanmam ve giymem mümkün değil, bu nedenle iade etmek istedim.

26.06.2026 tarihinde butikle iletişime geçerek iade talebimi ilettiğimde, iade süremin dolduğunu söylediler. Oysa yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürün iadesi yapabileceğim açıkça belirtilmiş durumda ve kendi internet sitelerinde yer alan metinde de bu bilgiler mevcut. Buna rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Telefon numaralarını aramama rağmen açmadıkları için mesaj yoluyla ulaştım. İlk mesajımda iade sürem içinde olduğumu belirtmeme rağmen sadece “iade süreniz doldu” şeklinde yanıt verdiler ve daha sonra gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapmadılar. Elbisenin bana küçük geldiğini, kullanamadığımı ve iade koşullarına da uyduğumu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Toplamda 1899,99 TL elbise ücreti ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere 1999,99 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 279WL8499U’dur. Yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yapacağımı belirtmek istiyorum.