Zorunlu 1200 TL Kurulum Ücreti Dayatması Ve Randevu İptali Şikayeti

02.10.2026 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu 32d22000 model bir televizyon satın aldım. Kurulum için kutuyu kendimiz açarsak ürünün garanti dışı kalacağı, mutlaka yetkili servis tarafından açılması gerektiği, bunun için de 1.200 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Sırf kutunun açılması ve fişe takılması için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketiciye dayatma olarak görüyorum.

03.10.2026 sabahı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ardından servis beni arayarak ücreti kabul ediyorsam geleceklerini, kabul etmiyorsam kutuyu açtığımızda cihazda herhangi bir sorun çıkarsa bunun kabul edilmeyeceğini belirtti. Ben de buna rağmen gelmelerini ve kurulumu yapmalarını istedim. Gün içinde geleceklerini ve gelmeden yarım saat önce arayacaklarını söylemelerine rağmen ne arandım ne de kurulum için gelen oldu.

Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem garanti için mecburen ödemek zorunda bırakıldığımız 1.200 TL’lik kurulum ücreti isteniyor, hem de “geleceğiz” denilip gelinmiyor. Bu süreçte işimizden izin alıp evde kurulum için beklememiz, günlük kazancımızdaki kayıp ve zaman kaybımız nasıl telafi edilecek, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Dijitsu ve ilgili yetkili servisten, öncelikle verilen randevu sözünün tutulmasını, televizyonumun ek bir ücret dayatması olmadan garanti kapsamında kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciye kutu açma üzerinden koşullu garanti ve yüksek servis ücreti dayatılmasının son bulmasını istiyorum.