to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kurulum Ücreti Açıklanmadı Ve 1.000 TL Talep Edildi
Gaziantep Şehitkamil’deki BİM şubesinden yaklaşık 4.900 TL ödeyerek bir adet Dijitsu televizyon satın aldım. Ürünü alırken, garanti kapsamının bozulmaması için mutlaka yetkili servis tarafından kurulması gerektiği özellikle söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Televizyonu kurdurmak için Dijitsu yetkili servisini aradığımda benden 1.000 TL kurulum ücreti talep ettiler. Yaklaşık 4.900 TL’ye aldığım bir ürün için sadece kurulum adına 1.000 TL istenmesi bana hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görünüyor. Üstelik durumu sorduğumda, “İstediğin yere şikayet et, biz bırakmıyoruz” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım.
Ben ürünü alırken bu kadar yüksek bir kurulum ücretinden haberdar edilmedim ve garanti bahanesiyle tüketicinin mecbur bırakılmasını doğru bulmuyorum. Kurulumun ücretsiz yapılmasını veya en azından makul bir seviyeye indirilmesini, ayrıca bu konuda tüketicilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Metin Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür eder, konuyu sizin için açıklığa kavuşturmak isteriz. Dijitsu yetkili servis uygulamalarına göre kurulum hizmetleri ürün ekran boyutuna bağlı olarak ücretlendirilmektedir. Bu kapsamda 50 inç ve üzeri televizyonlarda kurulum hizmeti ücretsiz olarak sağlanırken, 50 inç altı ürünlerde kurulum hizmeti için servis ücreti talep edilmektedir. Satın almış olduğunuz ürün bu kapsamda 50 inç altı bir model olduğundan, yetkili servis tarafından kurulum ücreti talep edilmesi standart uygulama çerçevesindedir. Bununla birlikte, kurulum ücreti ve hizmet kapsamına ilişkin bilgilendirmenin satış esnasında daha açık ve net şekilde paylaşılması gerektiğine dair geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri memnuniyetinin artırılması adına süreçlerimiz sürekli olarak gözden geçirilmektedir. Yaşadığınız iletişim deneyimine ilişkin ifade etmiş olduğunuz yaklaşım ise kabul edilebilir olmayıp, ilgili servis noktasına gerekli geri bildirim yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. saygılarımızla, müşteri hizmetleri
