to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen 800 TL Montaj Ücreti Talebi Ve Kaba Servis Üslubu
07.09.2026 tarihinde saat 16.05 sularında Bursa’daki bir BİM mağazasından Dijitsu 58 inç dq330000 model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında ürün için ücretsiz kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Kurulum sürecinde tarafımla üç farklı teknik servis iletişime geçti, bu süreçte servislerden birindeki görevlinin telefonda son derece ters ve rahatsız edici bir üslupla konuşması ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu.
Kurulum için eve gelen Ada Teknik firmasına bağlı servis personeli, montaj aparatı için benden 800 TL ücret talep etti. Ücretsiz kurulum bilgisine rağmen, montaj aparatı ücretinin önceden açıkça belirtilmeden kurulum esnasında istenmesini kabul etmiyorum. Piyasa araştırmamda benzer montaj aparatlarının yaklaşık 199 TL seviyesinde satıldığını gördüğüm için yaklaşık 199 TL’lik bir aparat için 800 TL talep edilmesinin gerekçesini öğrenmek istiyorum. Buna rağmen televizyonun kurulumu yapılmayacak denilerek adeta zorunda bırakıldığım için 800 TL’yi ödemek durumunda kaldım.
Eğer montaj aparatı ücretsiz kurulum kapsamında değilse, bunun satış esnasında ya da servis randevusu alınırken tüketiciye açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin doğru ve yeterli bilgilendirilmek zorunda olduğunu hatırlatmak isterim.
BİM ve Dijitsu’dan, benden talep edilen 800 TL’lik montaj aparatı bedelinin resmi fiyat tarifesini, bu ücretin neden önceden bildirilmediğini, ücretsiz kurulumun tam olarak hangi hizmetleri kapsadığını ve ilgili montaj aparatının Dijitsu tarafından belirlenen resmi satış fiyatını yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum. Ada Teknik ve süreçte iletişime geçtiğim üç ayrı servis birimi, özellikle de telefonda ters üslupla konuşan personel hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 800 TL’lik bedel konusunda tarafıma çözüm sunulmasını ve tüm bu hususlarla ilgili yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Yüksel Bey; Ücretsiz kurulum hizmetimiz; cihazın kutudan çıkarılması, masaüstü ayak montajı, ilk çalıştırma ve kanal ayarlarını kapsamaktadır. Duvara montaj aparatı gibi ek aksesuarlar ise ücretli opsiyonel hizmetlerdir. İlgili servis personelinin iletişim dili ve aksam ücretinin kurulum öncesinde tarafınıza şeffaf olarak bildirilmemesiyle ilgili idari inceleme başlatılmıştır. Fiyat tarifesi bilgilendirmesi ve mağduriyetinizin değerlendirilmesi adına yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
