to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Kurulum Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Dijitsu’dan aldığım 50 dq40000 model 50 inç televizyonun kutusundan kurulum poşeti çıkmadı. Bunun üzerine yaklaşık 3 Eylül ile 14 Eylül tarihleri arasında Dijitsu Bursa servisi ve Dijitsu müşteri hizmetleri arasında defalarca kez gidip gelmek zorunda kaldım ancak bu süreçte sorunum bir türlü çözülemedi.
Üç hafta boyunca aynı konuyla ilgili net bir çözüm üretilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Müşteri hizmetleri tarafında sürecin uzatılmadan, daha organize ve koordineli bir şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Son aşamada Dijitsu çalışanlarından B***** Hanım ile iletişime geçtim ve kendisi sayesinde müşteri hizmetlerinin üç haftadır çözemediği sorun birkaç gün içinde çözüldü. Sorunuma ilgisi, takibi ve hızlı çözümü için B***** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Bu şikayeti, yaşadığım sürecin benzer şekilde tekrar etmemesi için süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri hizmetleri tarafında daha etkin, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi amacıyla paylaşıyorum.
Sayın Batuhan Bey; Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz mesaj tarafımıza ulaşmıştır. B***** Hanım’a yönelik teşekkürünüz ilgili birimlere iletilmiştir. Süreçlerimizi iyileştirmek adına konu takibe alınmış olup, yetkili ekibimiz tarafından en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
