Kurulum Şartları Belirtilmemiş Ve Servis Sorumsuzluğu Nedeniyle Klimamız İade Edildi

Ablama BİM'den Dijitsu ac 12000 klima aldık. Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde klimayı taktırmak istediğimiz duvarı kontrol edip buranın perde beton olduğunu, perde betona takmanın yasak olduğunu ve bu yüzden montaj yapamayacağını söyledi. Evde başka takılabilecek bir duvar olmadığı için klimayı takmadan gitmek istedi.

Servis elemanı klimayı nereden aldığımızı sorup “Ben burayı delene kadar 5 klima takarım, aldığınız yere iade edin” diyerek klimayı takmadan evden ayrıldı. Sonrasında kendisini telefonla aradığımda, “Biz de emekçiyiz, senden orayı delmeni zaten beklemem ama ‘Buraya işaretimi koyuyorum, burayı karotla deldirin, sonrasında gelir klimayı takarız’ desen olmaz mıydı? ” diye sordum. Buna karşılık “Deldirirsin ama 15 gün beklersin” şeklinde bir cevap verdi. Madem deldirme seçeneği vardı, bunu o an söylememesi de ayrıca tepki çekici oldu.

Daha sonra çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımızda başka bir servise yönlendirdiler, o servis de klimayı iade etmemizi söyledi. Tekrar çağrı merkezini aradığımızda bu kez çağrı merkezi de iade etmemizi önerdi. Sonuç olarak klimayı 21–22 Temmuz gibi aldıktan sadece birkaç gün sonra, 25 Temmuz’da iade ettik.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin çözümü için değil, Dijitsu’nun satış ve satış sonrası süreçlerde ne kadar bilinçsiz ve yetersiz davrandığını ortaya koymak için yazıyorum. Satış öncesinde ve sonrasında montaj şartlarının açıkça belirtilmemesi, servisin sorumluluk almaktan kaçınması ve çağrı merkezinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimin herkes tarafından görülmesini istiyorum.