to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Dış Ünitesi Olan Klimanın Hemen Değiştirilmesi Talebi
Dijitsu marka klima aır cw12000 DIJITECH/E-TİC model klimayı A101’den satın aldık. Klima çok geç bir şekilde kuruluma geldi ve kurulum yapıldıktan sonra 24 saat geçmeden montaja gelen servis görevlileri dış ünitenin arızalı olduğunu, bize bozuk dış ünitesi olan bir klima satıldığını söylediler.
Yetkili servis ve satıcıyla görüştüğümüzde bize dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hem ürünün daha ilk günden arızalı çıkması hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Bozuk dış ünitesi olan bu klimanın vakit kaybetmeden ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır.
Tarafımıza dönüş yapılmadı. Biz aradık tekrar. 21 iş günü süreleri olduğunu söylediler şaka gibi.
Sayın Tyb Hanım ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, yaşamış olduğunuz arıza nedeniyle ürününüz için **değişim işlemi onaylanmıştır**. Değişim kapsamında yeni ürününüzün sevkiyatı, genel merkezimiz tarafından planlanmış olup **21 iş günü** içerisinde çıkışı gerçekleştirilecektir. Yeni ürünün yetkili servisimize ulaşmasının ardından, süreciniz **öncelikli** olarak değerlendirilerek en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecek ve montaj işlemleri hızlandırılmış şekilde tamamlanacaktır. İlk kullanım aşamasında yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim ve sürecin uzamasının neden olduğu mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Değişim sürecinizin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takip ve koordinasyon sağlanmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürün değişim süreciniz tamamlanana kadar gerekli desteğin tarafınıza sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, **21 iş günü** içerisinde dediğiniz süre yazın neredeyse bitmesi demek. Burası bir iş yeri, içeride çalışamıyoruz, Sizden artık rica ediyoruz en fazla 1-2 gün içerisinde ürünümüz teslim edilip kurulmuş olsun.
Klimamızın daha çıkışı bile yapılmamış. Burası bir iş yeri, sizlerden klima aldık diye eski klimamızı söktürdük. Bizlere daha ne kadar bu mağduriyeti yaşatacaksınız?
Ne müşteri hizmetleri ne yetkili servisin hiçbir şeyden haberi yok. Değişecek klima çıktı mı soruyoruz bilmiyoruz diyorlar çıkmadı mı diyoruz onu da bilmiyoruz diyorlar.
Dijitsu firması ellerinde ki bozuk ürünleri klima vs satması için marketlere veriyor. Almadan önce araştırın. İade ettirmiyorlar çözümde sunmuyorlar.
21 gün doldu ve cevap bile verilmiyor
23 temmuzda süre doluyormuş. Ama sadece süre doluyor. Hiçbir şey yapmadı firma.
21 iş günü dolmasına rağmen ne müşteri hizmetleri ne de teknik servisin bir şey haberi var.
22. İş günü. Yine müşteri hizmetlerini aradık yine hiçbir şeyden haberleri yok.
Hiç kimsenin bilgisi yok. Dönüşte olmuyor.
"Değişim kapsamında yeni ürününüzün sevkiyatı, genel merkezimiz tarafından planlanmış olup **21 iş günü** içerisinde çıkışı gerçekleştirilecektir." 25 iş günü geçti. Haberleri yok.
Bugün yazılı olarak verdikleri cevap; "merhaba, klima değişiminiz onaylandığını görüntülüyoruz. Şu an stok kontrolü devam etmektedir. Tedarik edildiğinde öncelikli gönderi sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz." Zaten değişimi 23 Haziran’da onaylanmıştı bize 21 iş günü içinde klimamızın gönderileceği söylenmişti ne anlayışından bahsediyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz siz bizimle, yeni klima gönderin o zaman fiyat farkı neyse ödeyelim iyice saçmaladınız, Ya da gelin bu klimanızı alın paramızı iade edin
Stoklarında ürün var ama yollamıyorlar
31 Temmuz Cuma günü klimamız teknik servise yollanmak üzere kargoya verildi. 3 Ağustos pazartesi günü teknik servise ulaştı. Bu seferde teknik servis bize 4 gündür her gün sabah geleceğim demesine rağmen gelmiyor. Şimdi de 2 ay artık teknik servisin keyfini bekleyeceğiz.
Bugün gelip klimanın dış ünitesini kurdular. Bakalım ne zaman arıza verecek.
