to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gerekmiyor Diyo, Garanti Kapsamı Dışı TV Görüntü Sorunu
Dijutsu ds9800 43 inç televizyonu Epttavm’nin online sitesi üzerinden satın aldım. Yaklaşık dört gündür sorunsuz çalışan televizyonu dün akşam kumandadan kapattım, bu sabah açmak istediğimde ise ses olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü gelmedi.
Satın aldıktan sonra 0850 219 69 69 numaralı teknik servisi aradığımda, televizyon için kurulum gerekmediği özellikle söylendi. Şimdi ise aynı servisi aradığımda sorunun garanti kapsamında olmadığı, ücretli servisle işlem yapılabileceği ifade edildi. Kurulum gerekmediği söylenip ardından bu arızanın garanti dışı sayılması bana göre tüketiciyi yanıltan bir durumdur.
Dört günlük bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulması kabul edilebilir değildir. Televizyonumdaki ses var görüntü yok arızasının, satış sonrası verilen “kurulum gerekmez” bilgisi de dikkate alınarak garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Adem Bey, Dijutsu DS9800 43 inç televizyonunuzda yaşadığınız görüntü sorunu ve kurulumla ilgili verilen bilgilerin çelişkili olması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu durumu garanti şartlarını gözden geçirdiğimizde televizyon kurulumlarının tamamı servise aittir. 50 inç altı kurulumlar ücretlidir, 50 inç ve üzeri televizyonların kurulumu ücretsizdir. Eğer ki kuruluma dair kesintisiz video kaydı mevcutsa garanti kapsamı içerisinde destek sağlanır. video kaydı yoksa arıza durumunda garanti kapsamı dışında kalır. video kaydınız varsa servise iletilmesini rica ederiz. Sorunun garanti kapsamına dahil olduğuna karar verilirse, teknik servisimizi ücretsiz olarak yönlendirecek ve televizyonunuzun görüntü sorununun giderilmesini sağlayacağız. Gerekli incelemeler tamamlandığında size net bir bilgi ve çözüm planı sunacağız. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Servise TV'mi teslim ettim, 17 gün geçti ama Dijitsu'dan ve servisten hiçbir yanıt alamadım. İlk kurulum gerekmediği söylenmişti, şimdi ise garanti kapsamında olmadığını belirtiyorlar. Bu durumun fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum ve markanın bunu kabul etmesini istiyorum.
