Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Değişim Sürecinde Aşırı Gecikme Ve Yanıtsızlık

Yaklaşık 6–7 ay önce satın almış olduğum Dijitsu marka çamaşır makinesini bir gün çalıştırmak istediğimde, makinenin kazanında ciddi bir zorlanma olduğunu fark ettim. Şu an makine tamamen kullanılamaz durumda.

Bunun üzerine yetkili teknik servis için başvuruda bulundum ve başvurumdan yaklaşık 1 hafta sonra Fatih bölgesinden sorumlu teknik servis görevlisi adresime geldi. Servis görevlisi, makinenin yeni olmasına rağmen kazan dönme probleminin makine kartından kaynaklanabileceğini söyledi. Makinenin kapağını sökerek yaptığı incelemede kartta yanma olduğunu, hatta yanık kokusu geldiğini belirtti. Bu nedenle ön panel anakartını ve makine içinden bir parçayı daha sökerek, tamir edilip edilemeyeceğini kontrol etmek üzere yanında götürdü.

Aradan 1–2 hafta geçtikten sonra benimle iletişime geçilerek, fabrikanın elinde yedek parça bulunmadığı ve bu nedenle tamirin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Makinem garanti süresi içinde olduğu için, ürünün yenisiyle değişim yapılacağı söylendi ve ben de bu doğrultuda gerekli başvurunun yapılmasını rica ettim. Ancak bu görüşmenin üzerinden 5–6 haftadan fazla süre geçmesine rağmen, tarafıma ne değişim süreciyle ilgili bir bilgi verildi ne de herhangi bir resmi başvuru yapıldığına dair geri dönüş sağlandı. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen firmada muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmak ve oyalanmak kabul edilemez. Uzun süredir çamaşır makinesiz kalarak mağduriyet yaşamaktayım ve firma tarafından herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Dijitsu firmasından beklentim, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi veya en azından sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.

İşlemlerimin Doğukan S**** adına kayıtlı bilgilerim üzerinden acilen incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.