to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Kesilmedi, 8 Defa Aramama Rağmen Çözüm Bekliyorum
12.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden sipariş verdiğim Dijitsu marka derin dondurucu tarafıma teslim edildi ancak ürünle birlikte faturam gönderilmedi. O günden bu yana defalarca aramama rağmen faturam bir türlü kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Bu durum hem yasal zorunluluk açısından hem de müşteri olarak benim haklarım açısından son derece rahatsız edici.
Sipariş numaram PTT-HLM1OBE39-060226, teslimat adresim Kocaeli İzmit’tedir. Şu ana kadar Epttavm müşteri hizmetlerini tam 8 kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim ve adeta başımdan savıldım. Somut bir işlem yapılmadı, faturam hala düzenlenmedi ve çözüm üretilmediğini net bir şekilde görüyorum.
Ben bu alışveriş için ürünün bana teslim edildiği gün olan 12.02.2026 tarihiyle uyumlu, gerçeği yansıtan bir fatura istiyorum, sonradan yeni tarihli bir fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hem bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem de defalarca aramama rağmen ciddiye alınmamam nedeniyle Epttavm tarafından resmi bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle düzeltilmesini ve faturamın doğru tarihle kesilerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Hakan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızı üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Tarafınızla yapılan görüşmede de paylaşıldığı üzere, ürün faturasının düzenlenmesi ve tüketiciye iletilmesi sorumluluğu, ürünün satın alındığı satış noktasına aittir. Üretici firma olarak Dijitsu Genel Merkez tarafından fatura düzenlenmesi veya sonradan temin edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Görüşmemiz sonrasında, satın almış olduğunuz satış noktası ile iletişime geçerek faturanızı temin edebildiğiniz bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Sürecin beklediğinizden uzun sürmüş olmasının sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Dijitsu olarak, ürünlerimizle ilgili garanti, teknik servis ve satış sonrası destek hizmetlerimiz, faturanın temin edilmesinin ardından yetkili servislerimiz ve genel merkezimiz tarafından eksiksiz şekilde sağlanmaktadır. Bu kapsamda tarafımızdan sunulabilecek tüm destek her zaman devam etmektedir. Yaşadığınız gecikmenin doğrudan firmamızın süreçlerinden kaynaklanmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsiyor ve benzer durumların en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
