Dijitsu TV Değişim Sürecindeki Uzama Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorun

31.08.2026 tarihinde Carrefour SA Sefaköy şubesinden 19.999 TL ödeyerek Dijitsu marka 58 inç televizyon satın aldım. Satın aldıktan dört gün sonra kuruluma gelen, Dijitsu’nun yönlendirdiği Varol Elektrik firması görevlileri bölgemizde uydu frekans problemi olduğunu söyleyip kurulumu tamamlamadan ayrıldılar, sadece nasıl kurulum yapabileceğimi anlatan bir video çekip gidip ekstra bir işlem yapmadılar. Daha sonra yeniden gelmeleri için talepte bulunduğumda ise bu kez benden ekstra ücret talep ettiler.

Uydu problemimiz çözüldükten sonra kanal taramasını kendim yaptım ancak bu kez televizyonun ses sisteminde arıza olduğunu fark ettim. 06.09.2026 ve 10.09.2026 tarihlerinde servis geldi, cihazı teslim alarak hasar tespiti yaptı ve değişim kararı verildiğini bildirdi. Buna rağmen bugün 28.09.2026 olmasına karşın televizyonum hâlâ teslim edilmedi.

Dijitsu’nun 0850 219 69 69 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yetkili bir muhatap bulamadım, her seferinde sadece “merkeze ilettik, ürününüzle alakalı 21 iş günü içinde size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap verildi. Sürecin uzaması ve net bir bilgi alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hatta ürünü bir an önce teslim alabilmek için gerekirse mağazadan teslim alabileceğimi de belirttim ancak “bizim böyle bir çalışma şeklimiz yok, 21 iş günü içinde size dönüş yapılacaktır” denilerek bu talebim de reddedildi.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem markanın servis ağı hem de müşteriyle iletişim konusundaki yaklaşımından son derece olumsuz etkilendim. Ürün alacak kişilerin, özellikle satış sonrası destek ve karşılarında muhatap bulup bulamayacaklarını önceden mutlaka sorgulamalarını öneriyorum.

Televizyonumun değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, ürünümün bana bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.