to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyon Tamirinde Uzun Gecikme Ve Teslim Edilmemesi
Dijitsu marka 50dg2000 model televizyonum arızalandıktan sonra 17 Nisan’da İstanbul Fatih’teki servise teslim ettim. Televizyonu yaklaşık bir ay sonra evden almaya geldiler, ancak üzerinden üç aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ televizyonum bana teslim edilmedi.
Süreç boyunca servis çalışanlarıyla defalarca görüştüm. Her seferinde parça gelmiyor, dükkanın önünde çalışma var gibi birbirini tutmayan bahaneler ileri sürdüler. Bu süreçte net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması ve oyalayıcı söylemler kullanılması beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Televizyonumun artık daha fazla oyalanmadan acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer tamir edilemiyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hangi merci bu konuyla ilgileniyorsa, yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetçi olduğumu ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dijitsu 50dg22000 model televizyonum arıza yaptığı için 8 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Fatih’teki yetkili servise başvurdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Servise teslim sırasında bir servis/kayıt numarası verildi ancak daha sonra bu numaralar üzerinden kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Aradığımda farklı farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi, net bir tarih söylenmedi ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem markaya hem de servise olan güvenimi tamamen zedeledi.
Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken böyle bir arıza yaşamak, ardından da haftalarca sonuç alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Daha önce de benzer şikayetlerle başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.
Artık bu sürecin uzatılmasını istemiyorum. Televizyonumun derhal, gecikme olmadan onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini; bunların da sağlanamaması halinde ise ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Salih Bey, Televisyonunuzun tamir sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsiz iletişim nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size büyük mağduriyet yarattığını kabul ediyoruz. 17 Nisan’da Fatih’teki servise teslim ettiğiniz 50DG2000 model televizyonun hâlâ size ulaştırılamamış olması kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. Servis ekibimiz, televizyonunuzun tamir sürecini hızlandırmak ve eksik parçayı temin etmek için öncelikli olarak harekete geçecektir 2. Parça temini ve takibi konusunda sürekli bir kontrol sağlayarak, parçanın ne zaman temin edileceği ve tamir aşamasının ne zaman tamamlanacağı konusunda sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bugün sevk edildi servisimiz 3 gün içinde tarafınıza destek sağlayacaktır. 3. Bu süreçte her aşamada telefonla size güncel durum hakkında bilgi verilecek ve sorularınıza anında yanıt sağlanacaktır Yaşadığınız gecikmeyi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm çabamızı göstereceğiz. En kısa sürede televizyonunuzun size teslim edilmesi için gerekli tüm adımları atacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Salih Bey, Dijitsu marka 50DG2000 model televizyonunuzun 17 Nisan’da Fatih’teki servise teslim edilmesinden bu yana yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Servis çalışanlarıyla yaptığınız görüşmelerde parçanın gelmediği, tutarsız bahaneler ve net bilgi alamamanız, güveninizi sarsmış olmalı. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün dün teslim edilmesi planlanmıştı. Ancak gelen parçanın televizyona takılarak test edilmesi ve cihazın sorunsuz çalıştığının doğrulanmasının ardından tarafınıza teslim edilmesi gerektiğinden süreçte kısa bir gecikme yaşanmıştır. Gerekli testler tamamlanmış olup televizyonunuzun sorunsuz şekilde çalıştığı teyit edilmiştir. Ürün, yarın gün içerisinde tarafınıza teslim edilecektir. Parçanın deneme ve kontrol süreci nedeniyle yaşanan gecikmeden dolayı anlayışınız için teşekkür eder, kusura bakmamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
