Dijitsu Şarap Soğutucuda E6 Hata Kodu Ve Servis İhmali

Dijitsu marka dw 90 model şarap soğutucuyu 20 Nisan tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Taşınma sürecimiz nedeniyle ürünü ancak 10 Haziran’da kutusundan çıkarıp çalıştırabildik. Cihaz soğutma yapıyor gibi görünse de ekranda sürekli e6 hata kodu görünüyor ve iç aydınlatma ışığı hiç yanmıyor.

Sorun ortaya çıktığı 11 Haziran’dan bu yana Dijitsu müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. İlk aradığımda kayıt açarak ürünü yetkili servise yönlendireceklerini, servisin adının Sirius Elektronik olduğunu ve kaydın 2 gün içinde onlara düşeceğini söylediler. Bir hafta kadar bekledikten sonra kimse aramayınca servisi kendim aradım; Sirius Elektronik hem kendilerine herhangi bir kayıt gelmediğini, hem de gelse bile bu ürüne bakmayacaklarını belirtti.

Bu durumu Dijitsu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim, “ilgilenilecek” denildi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda, bu kez farklı bir servise yönlendireceklerini söyleyip yeniden kayıt açtılar. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen yine arayan soran olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu defa da böyle bir kayıt açılmadığını, Sirius dışında o bölgeye bakan başka servisleri olmadığını söylediler. Sirius’un “bu ürüne bakmayız” diyerek telefonu yüzüme kapatması, Dijitsu’nun da bir aydır çelişkili ve yanıltıcı açıklamalarla beni oyalaması nedeniyle hem markadan hem de sunulan satış sonrası hizmetten son derece şikayetçiyim.

Garanti kapsamında olan ve henüz yeni alınmış bu ürün için Dijitsu’nun bana bir yetkili servis yönlendirmesini ve ürünümün garanti şartları çerçevesinde incelenip gerekli onarım veya işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu ürün bu koşullarla satılmış bir üründür ve firmanın satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmesini bekliyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinin tutumu ve bir aydır süren oyalayıcı, çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

İlgili alışverişe ait fatura numaram ABH2026000002697’dir.