to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu DB 55 Mini Buzdolabının Soğutmaması Ve Servis İlgisizliği
Dijitsu marka DB 55 model mini buzdolabını ofiste kullanmak için aldım ve yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra ürün soğutmamaya başladı. 15 Ocak tarihinden bu yana defalarca kez hem merkezi hem de servisleri telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Her aradığımda kayıt açıldığını ve servisin beni arayacağı söylendi ancak 6,5 aydır ne genel merkez ne de yetkili servis tarafından tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve bu süreçte mağdur edildim.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de ofiste buzdolabını kullanamadım. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ali Bey, Dijitsu marka DB 55 mini buzdolabınızın 6 ay kullanım sonrası soğutmamaya başlaması ve 15 Ocak tarihinden bu yana defalarca aramanıza rağmen geri dönüş alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sorununuzun ne kadar zaman aldığını ve ofisinizde buzdolabını kullanamadığınızın işlerinizi nasıl etkilediğini anlıyoruz. Bu durumu en kısa sürede çözmek için acil bir servis tekniği göndereceğiz. Tekniğimiz, en geç 2 iş günü içinde adresinize ulaşarak buzdolabınızın tamirini gerçekleştirecek ve gerekirse garanti kapsamında yeni bir cihaz temini için gerekli adımları atacaktır. Gönderilecek servis ekibiyle ilgili tüm detayları ve tahmini varış zamanını ayrıca tarafınıza bildireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde gidermek için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba mağduriyetin giderileceğini servisin 2 gün içinde ürünü alacağı beyan edilmesine rağmen merkez tarafından arandım bana ürünü kendimin servise bırakmam gerektiği prosedür gereği olduğunu söylediler şimdi firmanın hiçbir güvenirliği kalmamıştır buzdolabını mini eşya grubuna almaları da çok şaşırtıcı firma bana yazdığı mail ile çelişkili hareket etmektedir gelen maili tüm vatandaşların görmesini okumasını ve ona göre hareket etmelerini rica edeceğim. Firmanın cevap maili: Bu durumu en kısa sürede çözmek için acil bir servis tekniği göndereceğiz. Tekniğimiz, en geç 2 iş günü içinde adresinize ulaşarak buzdolabınızın tamirini gerçekleştirecek ve gerekirse garanti kapsamında yeni bir cihaz temini için gerekli adımları atacaktır. Merkezin mailin tam aksine yazdığı cevap: ''Ali Bey normalde bütün ürünlerde servis yerinde hizmet sağlar fakat DB55 buzdolabı için güncel prosedürü kontrol ettiğimde bayiye götürmeniz gerekir. Bunun için ilgilenen birime bizzat sordum ve sizleri mağdur etmemek adına kargo kodunu söyleyelim ürünü buraya göndererek burada inceleme sağlayıp kusursuz şekilde gönderim sağlayabiliriz tarafınıza sizlerinde servis bayisine götürmenize gerek kalmadan süreç tamamlanmış olur siz nasıl isterseniz.''
Sayın Ali Bey, Yaşadığınız durum ve tarafınıza iletilen farklı bilgilendirmeler nedeniyle oluşan karışıklık ve mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına yapılan inceleme sonucunda, ilgili DB55 model buzdolabınız için güncel prosedür kapsamında iki farklı uygulama bulunduğu tespit edilmiştir. Bu durumun tarafınıza net ve tutarlı şekilde aktarılmaması nedeniyle yaşanan iletişim aksaklığı firmamız adına kabul edilemez olup gerekli birimlere geri bildirim yapılmıştır. Mevcut durumda, sizleri hiçbir şekilde mağdur etmemek adına ürününüzün yerinde servis sürecine dahil edilmesi yerine, tarafınıza kargo süreci ile ücretsiz gönderim ve inceleme imkânı sağlanacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve sürecin uzamaması adına hızlı şekilde sonuçlandırılacaktır. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, memnuniyetinizi sağlamak adına bir üst model olan DB60 buzdolabı tarafınıza herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gönderilecektir. Sürecin her aşamasında sizinle iletişimde olunacak olup, tüm işlemler en kısa sürede tamamlanacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Müşteri temsilcisi yeteri kadar sorun ile ilgilendi ve çalışmayan buzdolabını yenisi ile değiştirdi teşekkür ederim
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme neticesinde mağduriyeti gidermek için yeni ürün ile değişim yapıldı, Teşekkür ederim özellikle müşteri temsilcisine