to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Üç Ay Sonra Buzdolabım Arızalandı, Servis Beni Mağdur Etti
Dijitsu markasının en pahalı modeli olan dbd700 buzdolabını Courfasa marketten satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi, garanti süresi biteli sadece 3 ay oldu ancak yaklaşık 8 gün önce buzdolabı arızalandı. İlk başta alt buzluk kısmı soğutmamaya başladı, fişi çekip 8 saat bekledik, tekrar çalıştırdığımızda ise bu kez hem üst hem alt kısım tamamen soğutmamaya başladı. Cihazın ekranında herhangi bir arıza kaydı da görünmüyor.
Sorun ortaya çıktığından beri yaklaşık 6 gündür call center’ı defalarca aramamıza rağmen ücretli kontrol için servis yönlendirileceği söyleniyor ancak kimse gelmiyor. Servisi kendimiz aradığımızda kayıt alındığı söylenmesine rağmen yine gelen olmuyor, bazı servisler bölge dışı olduğu için hiç bakmıyor, bazıları da gelse bile parça olmadığını, stok beklemem gerektiğini ve en az 10 gün daha bekleyebileceğimi söylüyor. Servise doğru düzgün ulaşmak mümkün değil, telefonlar çoğu zaman açılmıyor. Ürünü aldığımız Courfasa markete gittiğimizde ise sadece servis numarası verilerek geçiştirildik, mağaza da sürece herhangi bir şekilde destek olmuyor.
Garanti bitiminden sadece 3 ay sonra bu kadar ciddi bir arıza yaşanması, buna rağmen servis hizmetine erişememem ve mağazanın da ilgisiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Buzdolabını kullanamadığım için evdeki gıdalarım bozuldu ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Ücretli de olsa hızlı şekilde servis hizmeti verilmesini, gerekiyorsa arızalı parçaların değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Servis gelmeyince kendi imkanlarımızla kurumsal bir servis çağırdık, arkadaşlar dolapta hiç gaz kalmamış dedi, bu normal değil muhtemel kaçak var sistemde,2 yıllık hiç yerinden oynatılmamış dolap, bunların borularını ucuz olsun diye bakır yerine alüminyum yapıyorlar, bunlarda zamanla patlıyor, yaptırmak istesen dolaptan daha pahalıya mal olur dedi, ne kadar giderse diye gaz bastırdık,10 gün gitti, içinde bir gaz kokusu vardı. Böylece Dijitsu markası ürünün arkasında durmayan kötü mal üreten bir güzide marka.
Sayın Ergün Bey, Dijitsu dbd700 buzdolabınızın garanti süresi bitiminden sadece üç ay sonra arızalanması ve bu süreçte servis hizmetine ulaşamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Alt ve üst buzlukların soğutmaması, cihazın ekranında arıza kaydı bulunmaması ve 6 gündür süren telefon görüşmelerinizin sonuçsuz kalması, evinizdeki gıdaların bozulması ve günlük hayatınızın aksaması gibi sorunlarınızı dikkatle inceledik. Bu durumu en hızlı ve etkili şekilde çözmek adına, sizinle telefon ve e-posta yoluyla doğrudan iletişime geçerek sorununuzun takibini yapacağız. Servis ekibimizle koordinasyonu sağlayıp, gerekirse arızalı parçaların değişimini ve ücretsiz kontrol hizmetini organize edeceğiz. Bu süreçte size düzenli bilgi aktarımı sağlayarak, bekleme sürenizi minimuma indirmeyi hedefliyoruz. WhatsApp'tan ulaştık fakat geri dönüş alamadık herhangi sorun yaşarsanız oradan bildirebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
