to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Montaj ve Kurulum İçin Gelen Yok
Dijitsu markalı televizyonumu 30 Mart tarihinde teslim aldım ve aynı gün montaj ve kurulum için çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ne servisten ne de yetkili kişilerden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Her gün 0850 219 69 69 numaralı çağrı merkezini arıyorum, günde en az iki kez görüşme yapıyorum. Her seferinde kaydımın acil olarak iletildiği söyleniyor ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili gelmedi, montaj ve kurulum yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.
Televizyonu teslim aldığım günden beri kullanamıyorum. Montaj ve kurulumun derhal gerçekleştirilmesini istiyorum, eğer bu işlem yapılmayacaksa ürünün iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijital Su’dan 25 Mart tarihinde 55 inç bir televizyon siparişi verdim, ürün 31 Mart’ta teslim edildi. Kurulum için 13 Nisan’da teknik servis geldiğinde televizyonun kırık olduğu tespit edildi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Yaklaşık 10 gündür teknik servisi ve sürecin çözülmesini beklerken mağdur edildim.
Ürünü aldığım günden bu yana ne televizyonu kullanabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Kırık ürün teslim edilmiş olmasına rağmen süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Elimde sipariş, müşteri ve fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse tarafımdan iletilebilir.
Zaten bu süreçte zarar etmiş durumdayım, bu nedenle kırık gelen televizyonun bedelinin tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelmiş kırık çıkmış
Sayın Vahit Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, ürününüzün yetkili servisimiz tarafından kurulumunun gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Kurulum esnasında ürününüzde kırık olduğu belirlenmiş olup, bu durum servis raporu ile kayıt altına alınmıştır. Tespit edilen hasar doğrultusunda ürün değişim talebiniz onaylanmış ve tarafınıza yeni ürünün gönderimi için gerekli işlemler tamamlanmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme SMS'i de tarafınıza iletilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
