Dijitsu Klimanın Arızası Çözülmedi, Yanlış Parça Değiştirildi

Dijitsu markalı sln 48.000 BTU inverter klimamızı Hatay merkezde bulunan mobilya mağazamızda Ocak ayı sonundan itibaren kullanıyoruz ve cihazımız halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 90.000 TL bedelle aldığımız bu klima 28 Ağustos 2026 tarihinde f6 hatası vererek çalışır durumdayken bir anda durdu, dış ünite tamamen devre dışı kaldı ve cihaz soğutma yapmaz hale geldi.

Bu arıza sonrası 1–2 Eylül gibi Dijitsu Hatay yetkili servisi Güney Teknik Soğutma mağazamıza gelerek kontrolleri yaptı, bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyleyip parça siparişi vereceklerini belirtti. Daha sonra 22 Eylül’de servis tekrar geldi fakat getirilen parçanın hatalı ve yanlış parça olduğu söylendi, sökme takma işlemleri sonrası tekrar gidildi ve yeniden parça isteneceği ifade edildi. Servisin yönlendirmesiyle o günden beri cihazı hiç çalıştırmıyoruz.

Bu süreç uzayınca Dijitsu genel merkez çağrı merkeziyle de defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm. Bana kayıt açılış tarihinin 7 Eylül olarak göründüğünü ve 21 iş günü kuralı olduğunu, bu sürenin de 5 Ekim’de dolacağını ilettiler. Ancak bir ticarethane içinde kullanılan klimanın neredeyse bir aya yakın bir süredir Hatay sıcaklarında devre dışı kalması, parçanın yanlış gelmesi ve sürecin bu kadar uzatılması bizim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Böyle bir süreci yaşayacağımı bilseydim kesinlikle bu markaya yönelmezdim.

Dijitsu’dan talebim, en geç 5 Ekim tarihine kadar klimamızın arızasının eksiksiz şekilde giderilerek çalışır halde teslim edilmesi veya bu mümkün değilse ürünün sıfırıyla değiştirilmesi ya da bedel iadesine gidilmesidir. Aksi halde 5 Ekim sonrası yasal haklarımızı kullanarak Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuruda bulunacağımızı belirtmek istiyorum.