to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın Montajı Sırasında Yapılan Hatalar Ve Eksik Vakumlama Endişesi
21 Ağustos 2025’te İstanbul Bahçelievler’de Dijitsu Tornado 12000 BTU klimamın montajı için yetkili servisten destek aldım. Ancak montaj sırasında birçok sorun yaşadım. Servis işlemleri aceleye getirerek üstün körü bir montaj yaptı. İç üniteyi teraziyle kontrol etmelerine rağmen yamuk monte edildi. Dış ünite ise teraziden bayağı şaşmış, pencere hizasının üstüne taşacak ve görüntü kirliliği oluşturacak şekilde takıldı. Bunun sebebi olarak iç duvarda doğalgaz peteğinin olduğunu söylediler. Dış ünitenin bağlantısı esnekti ve yaylanıyordu. Sorduğumda “Korkacak bir şey yok, lodos mu kaldı, rüzgâr olmaz” diyerek geçiştirdiler. Sonrasında dış ünitenin ayaklarını bağlayan vidaların sıkılmadığını, elimle çevrilebildiğini fark ettim. Vakumlama yapılmasını özellikle istememe rağmen görevli, boruların uçlarının kapalı olduğunu, yalnızca boru uzatılırsa vakum gerektiğini söyleyerek vakum yapmadı. Ayrıca elektrik bağlantısı yapılmadı ve cihaz çalıştırılmadı. Borular duvardan geçirilirken yalıtım da yapılmadı. Dış montaj için gijon saplama kullandılar ve bin tl üzeri ücret istediler. Nakit olmadığını, IBAN’a göndereceğimi söyledim, kabul ettiler fakat sonunda ücret talep edilmedi. Fatura için belgeme ulaşmak adına fotoğrafını çekmek istediler. Online aldığımı söyleyince, WhatsApp’tan PDF göndermemi talep ettiler, ben de ilettim. Garanti sürecinin başlayıp başlamadığından emin değilim. Servis yetkilisinin üzerinde “Samsung yetkili servisi” yazıyordu, fakat bunun Samsung ile ilgisi olmadığını söylediler. Şu an klimayı çalıştırmıyorum çünkü elektrik bağlantısı yapılmadı. Vakumlama işleminin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Sirius Yetkili Servis, Dijitsu’nun yetkili servisi olarak sorunlu bir servis; bu durumu dikkate alıp almayacaklarından emin değilim. Sipariş numaram alttadır. Montajı kendim düzeltebilirim, ancak vakumlamanın doğru yapılmadığına dair endişelerim var.
Ayrıca belirtmek isterim ki vakumlama işlemi için gelen Dijitsu'nun yetkili servisi Sirius yetkili servis klimanın vakuma ihtiyacı yok kutu içinde gelen borularının vakumlu demesi üzerine montaj gerçekleştirildi araştırmalarım sonucu böyle bir şeyin doğru olmadığı montaj esnasında bakır boruların içerisine atmosfer basıncından kaynaklı nen, hava kaçabileceği bununda yasal düzenlemeler doğrultusunda yasak olduğunu öğrendim, klimayı montaj esnasında dahil olmak üzere bir kere dahi olsun çalıştırılmadı, tarafıma acilen Dijitsu servisinin vakumlama için ekip göndermesini talep ediyorum, yoksa haklarımı tüketici hakem heyetinden arayacağım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Gerekli bilgileri söyledim zaten, derhal vakum için servis istiyorum
Vakum için servis gelmedi
Sn. Kurtuluş aydemır, Montaj ve Kurulum hizmetiniz tamamlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi Günler dileriz. Bu e-posta Dijitsu Teknik Hizmetler müdürlüğü tarafından otomatik olarak gönderilmiştir. 58255 B043 Utanmadan bu mesajı göndermişler, vakum gerçekleştirilmesi, tüketici haklarında haklarımı arayacağım
