Dijitsu Isıtma Yapmayan Klima ve Yetkili Servisin Cevapsız Tutumu

17.07.2025 tarihinde Samsun Canik Uludağ Mahallesi’indeki A101 şubesinden Dijitsu marka bir klima satın aldım. Aldığım günden beri ürünle ilgili mağduriyet yaşıyorum ve özellikle 24 Aralık’tan bu yana klima ısıtma yapmıyor.

Sorun yaşadıktan sonra 24 Aralık’ta Samsun’daki yetkili servisi aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, beni sadece geçiştirdiler. Servis, sorunun klimadan değil kablodan kaynaklı olduğunu söyleyip kablonun yetersiz olduğunu iddia etti. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve tüm belgelerim, faturalarım elimde olmasına rağmen teknik olarak çözüm üretmek yerine suçlayıcı ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar.

Bununla da kalmayıp, yetkili servisten hakaret sayılabilecek sözler ve iftira niteliğinde ifadeler duydum. Üslup ve davranışları son derece kaba ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayacak nitelikteydi. Hem klimanın ısıtmaması nedeniyle mağdur oldum, hem de servis yaklaşımı nedeniyle psikolojik olarak yıprandım. Dijitsu ve A101’den, klimanın ısıtma sorununun garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini, gerekli ise ürün değişimi yapılmasını ve yetkili servisin tarafıma yönelik tutum ve davranışlarıyla ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Tüm fatura ve servisle ilgili belgelerim mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.