to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Büyük Arıza Ve Değişim Reddi
Yaklaşık 5 ay önce, 05.08.2025 tarihinde A101 mağazalarından Dijitsu Tornado 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, alımdan kısa süre sonra klimada kendi kendine kapanmalar başladı ve son dönemde bu sorun iyice arttı.
Bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme sonucunda dış motor arızası ve kompresör kaynaklı bir problem olduğunu, durumu fotoğraflarla birlikte merkeze ilettiklerini ve değişim talep ettiklerini söyledi. Ancak merkez, bu kadar büyük bir arıza 5–6 aylık bir üründe ortaya çıkmış olmasına rağmen, sadece tamirat onayı vermiş.
Ben, klimayı daha 1 yıla bile gelmemişken bu kadar büyük bir arıza yaşadığım için tamir değil, birebir ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Merkezin bana verdiği cevap ise “Bu mümkün değil, yasal haklarınızı kullanın, başka bir şey yapamayız” şeklinde oldu. Soğuk havada klimayı verimli şekilde kullanamaz hale geldim ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Dijitsu markasından aldığım bu ürünün, kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesi ve ardından müşteriye sadece “yasal haklarınızı kullanın” denilerek sorunun çözülmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, klimamın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba iyi akşamlar ben bugün saat 16:30’da Ticaret Bakanlığı ayıplı mal bildirimi 175 numaralı telefonu aradım bana Ticaret Bakanlığı’ndan söyledikleri altı aylık cihazın koşulsuz değişim ya da para iadesi hakkım olduğunu söylediler e-Devlet‘ten ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne benim başvuru yapabileceğimi söylediler ben sizin müşteri hizmetlerinizi arıyorum gerekeni söylüyorum bana yasallarımızı kullanabileceğimizi onların yapabilecek bir şey olmadığını söylüyorlar ben bu konudan çok şikayetçiyim Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e gerekli yazışmaları yaptım formları da göndereceğim ben birebir değişim istiyorum gerekli tutanaklar servisiniz de var
Bakın benim arıza hala devam etmekte ve genel merkezden bana onur çıktı ben daha bir yıl bile olmamış klimayı kabul etmiyorum birebir değişim ya da para iadesi çünkü bu benim yasal hakkım motor değiştiği zaman bile aynı sorunu tekrarlama olasılığı yüksek diyorlar dışarıdan daha sonra eğer siz çözmezseniz tarafsız bir klima servisi getirip tutanak tutturacağım ve ilgili yerleri ileteceğim
Şikayetim çözülmedi ve ısrarla yerinde onarım diyorlar 5 aylık cihazımın değişimi tale p ediyorum bu soğukta klima çalışmıyor muhatap yok serviste kayıt duruyor pişmanlık Dijitsu
Çözüm yok muhatap yok yerinde onarım hala diyorlar değişim ıstııyorum
5 ay önce aldığım klima sürekli kendini kapattı servis dıs ünite motorun bozuk olduğunu ve değişim dedi ve yerinde onarım verdiler bende 5 aylık cihazın birebir değişim hakkı olduğunu dedim ve onlar ısrarla onarım dediler bende bakanlıkla yaptığım görüşmede iade ve ya birebir değişim hakkım olduğunu dediler ama ısrarla onarım diyorlar ve muhatap yok kacının dijitsudan
Benim şikayetim bir ay oldu hala devam ediyor ve tekrar muhatap yok herhangi bir çözüm de yok Digiturk pişmanlıktır almayın
