to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Çamaşır Makinesinde E64 Hatası, Değişim Süreci Uzuyor
Dijitsu marka çamaşır makinesini 2023 yılının 10. Ayında BİM mağazasından 10.999 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi çalıştırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra sürekli e64 hatası verip duruyor ve makineyi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum, servis iki defa gelip inceledi ancak sorun giderilemedi. Sonrasında servis görevlisi makinenin değişimi için rapor düzenleyip tarafımıza teslim etti. Bu rapora rağmen yaklaşık 6 aydır herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.
Firmayı her aradığımızda, fabrikanın üretim yapmasını beklediklerini ve ancak o zaman değişim olacağını söylüyorlar ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor. Ürünü fiilen kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
Elimizdeki değişim raporuna istinaden çamaşır makinemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Dijitsu marka çamaşır makinesini 2023 Ekim'de BİM'den 10.999 TL'ye aldım, kullanımın 5 dakikasında e64 hatası alıp çalışmaz hale geldim. Yetkili servis iki kez inceleme yaptı ancak sorunu çözemedi; raporla değişim talep edildi fakat 6 aydır hiçbir değişim gerçekleşmedi. Firma, üretim tamamlandığında değişim yapılacağını söyleyerek süreci uzatıyor ve makineyi kullanamıyorum. Değişim istiyorum.
Sayın Yunus A.; Tarafınızca iletilen şikâyet incelenmiştir. Dijitsu marka çamaşır makinesinde yaşanan arıza nedeniyle yetkili servis tarafından yapılan kontroller sonucunda ürün için değişim raporu düzenlendiği, ancak değişim sürecinin çeşitli nedenlerle tamamlanamadığı tespit edilmiştir. Konuya ilişkin yapılan değerlendirme neticesinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla ürün bedelinin iadesi gerçekleştirilmiştir. Böylece başvurunuz kapsamında talep edilen çözüm sağlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Merhabalar 2 ay sonra verdiğiniz cevap için öncelikle teşekkür ederim. Öncelikle bedeli 2023 fiyatından iade ettiğiniz için şu anda bu paraya çamaşır makinesinin motoru bile alınmıyor. İade bedeli 10.999₺ şu anda muadil bir çamaşır makinesi en az 35.000₺. Sizden aldığım çamaşır makinesini 1 sene bile kullanamadım bilginiz olsun bence satmayın çünkü arkasında duramıyorsunuz. Ayrıca makineyi bana getiren aracı firma yani BİM beni arayıp makineyi benim şahsi aracımla iade etmemi ancak o zaman para iadesi yapacaklarını söylediler. Makineyi alırken servis getirip kuruyor ama almaya gelince biz alamayız siz getirin diyorlar. Bu markaya bulaşmayın derim her yönüyle bana eziyet oldu bu süreç.
