E64 Hata Kodu Veren Çamaşır Makinesi 8 Gün Süreyle Kullanılamaz, Servis Yanıtı Yok

Dijitsu dcm7000 model çamaşır makinem, henüz 2 senelik olmasına rağmen e64 hata kodu vererek arızalandı. Yaklaşık 8 gündür makineyi kullanamıyorum ve evde çocuklar olduğu için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Arızayı ilk fark ettiğimde hata kodunu belirterek Dijitsu çağrı merkezini aradım. Bana, internetten servis numarası bulup kendim aramam gerektiği söylendi. Google’dan bulduğum numarayı aradığımda ise görüştüğüm kişi artık Dijitsu servisiyle çalışmadığını belirtti. Bunun üzerine tekrar merkezi aradım, bu kez “buradan ilgilenmiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve muhatap alınmadım.

Daha sonra bir gün bekleyip tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez görüştüğüm bayan kayıt oluşturduğunu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca bölgeye bakacak servisin bile belli olmadığı söylendi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sistemde göründüğü için belgeye gerek olmadığı özellikle ifade edilmişti. Çamaşır makinesi gibi temel bir ihtiyaç ürününün 8 gündür arızalı şekilde beklemesi, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak sinir bozucu bir durum.

Dijitsu’nun, BİM internet üzerinden aldığım bu ürün için en kısa sürede yetkili servisi yönlendirerek arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki bu ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.