to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Bulaşık Makinesi Kurulama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
25.07.2025 tarihinde Adana/Ceyhan’daki Ev Yaşam Mağazası’ndan taksitle aldığım Dijitsu DBM9000 bulaşık makinesi, kurulumun yapıldığı 29.07.2025’ten itibaren 60 derece programında kurulama yapmamaya başladı. Sorunu fark ettikten yaklaşık 10 gün sonra yetkili servise başvurdum. Servis ürünü alıp atölyeye götürdü, 5 gün sonra “arızası giderildi” diyerek geri getirdiler. Ancak makineyi tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorun devam etti.
Tekrar servisi aradığımda, bu kez konuyu Dijitsu müşteri hizmetlerine iletmem söylendi. Müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, servisin “herhangi bir sorun yok” şeklinde bilgi verdiğini belirterek değişim talebimi reddetti ve ürünü bu şekilde kullanmamı istedi. Şu anda makineyi yalnızca 2.5 saatlik uzun programda kullanabiliyorum, kısa programlarda ise kurulama yapmıyor.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hem servis hem de müşteri hizmetleri hiçbir çözüm üretmedi. Taksitle aldığım bu ürünün, sürekli arıza vermesinden dolayı değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu dbm 9000 model bulaşık makinesini Ev Yaşam adlı yerel mağazadan aldım. Makineyi aldığım günden bu yana kısa programda kurutma işlemi yapmıyor. Uzun programda ise herhangi bir sorun yaşamıyorum. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım ve servis desteği aldım. Servis makineyi alıp götürdü, sorunun giderildiğini söyleyerek geri getirdi fakat problem devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Makinemin değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Konuyu daha önce sizin verdiğiniz numarayı arayarak iletişime geçmiştik ama yardımcı olunmadı servisiniz verdiği yanlış bilgi size ilgilenilmemesi berat soğutmanın bulaşık makinesinin servise götürüp hiçbir şey yapmadan geri getirildi ve makinenin yenisiyle değişimini talep ediyorum Saygılar
Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulunacağım
BİM'den Dijitsu TV aldım kurulum için servisi aradım 450 TL kurulum ücreti talep ettiler aldığıma pişman oldum fakat servis ten 450 TL servis ücreti için fatura talep ettim Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım