to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu 6 Ay Boyunca Montaj Gelmeyen TV Servisine Şikayet
Yaklaşık 6 ay önce 5.000 TL ödeyerek Dijitsu 43ds10000 model televizyon satın aldım. Ürünün montajı için tarafım Dijitsu tarafından Bandırma’daki yetkili servis olan Gürkan Ticaret’e yönlendirildi. Ancak 16 Mart tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen televizyonumun montajı için hiçbir şekilde adrese gelen olmadı.
Bandırma Sunullah Mahallesi’indeki adresime montaj talebim olmasına rağmen, teknik servisteki müşteri sorumlusu olan hanımefendi telefonları çoğu zaman açmıyor, açtığında ise konuşma sırasında kasıtlı olarak yüzüme kapatıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Televizyonu aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Dijitsu’nun yetkili servisi olan Gürkan Ticaret’in bir an önce Bandırma Sunullah Mahallesi’indeki adresime gelerek montajı acilen gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlhan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Bandırma Sunullah Mahallesi’ndeki adresinize ait kurulum talebinizin tarafımıza ulaştığı, ancak süreç içerisinde yaşanan operasyonel yoğunluk ve iletişim aksaklıkları nedeniyle montaj hizmetinin zamanında gerçekleştirilemediği anlaşılmıştır. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyetin farkındayız ve konuyu ciddiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. İlgili yetkili servisimiz Gürkan Ticaret ile gerekli görüşmeler yapılmış olup, montaj işleminiz planlanmış ve tamamlanmıştır. Süreç boyunca yaşanan iletişim problemleri ve gecikme nedeniyle tarafınıza gerekli geri bildirimlerin sağlanmasında eksiklik olduğu tespit edilmiştir. Yaşadığınız deneyim bizim hizmet standartlarımızı yansıtmamaktadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili servis süreçleri yeniden gözden geçirilmiş ve gerekli uyarılar yapılmıştır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
