Carrefour SA Defolu Derin Dondurucu ( Dijitsu DDD210 )

10/07/2023 tarihinde Carrefour SA online sitesi üzerinden Dijitsu DDD210 marka 5 çekmeceli derin dondurucu aldım. Kutu üzerinde "kurulum gerektirmeyen bir üründür 2 saat dik beklettikten sonra çalıştırabilirsiniz" yazısını okuduktan sonra kutuyu açtım. Fakat kutuyu açtıktan sonra dondurucunun "ön kapak ve yan kaplamada " üretim aşamasından kaynaklı darbeler fark ettim. Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Ürün için rapor tutulması gerekli iade kabul etmediklerini söyledi. Daha sonra katalog üzerindeki "servis 24" firmasını aradım. Benden adres bilgilerini aldılar. 1 gün sonra gelip rapor tutacaklarını sıkıntı çıkmayacağını belirttiler. Servis ertesi gün gelmedi. Neden gelmediklerini öğrenmek için aradığımda eşim evde olmasına rağmen " ev de kimse yoktu" yalanını uydurdular. Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. Bana " servis 24 " firmasıyla çalışmadıklarını ve kitapçığın eski olduğunu söylediler. Bu süre de CİMER' e şikayet dilekçesini yazdım. Süreç devam ederken WhatsApp üzerinde satıcı firma ile görüştüm. Gerekli bütün resimleri ilettim. Maltepe Carrefour SA mağazasına gittim. Müşteri hizmetleri personeli ile görüştüm. Siz "derin dondurucuyu kullanmaya başlayın. Rapor işini görüşüp ayarlarız. Yetkili servis gelene kadar dolabı çalıştırmadım. 3-4 gün geçtikten sonra Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. 1-1,5 saat boyunca kimseye ulaşamadım. Ümraniye "444 7 718 " numaralı yetkili servisi aradım. Bugün olmaz ama yarın rapor için personel yönlendireceğiz. Aradan 3 gün geçmesine rağmen gelip rapor tutmadılar.
Carrefour SA hasarsız koli fotoğraflarına rağmen " koli hasarlı" yalanını söylediler. Yetkili kişiye " hasarlı bir koliyi alacak kadar dikkatsiz olmadığımızı" ilettim.
Ayıplı ürününü sahip çıkmadığı için bu süreçten sonra elimden geldiğince Carrefour SA ne mağaza ne de online alışveriş yapmayacağımı tanık varsa alışveriş yapmasına engel olacağımı belirttim.
Not::: CİMER'DEN gelen yönlendirmeye istinaden "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yaptım"