Gece Otobüs Saat Değişikliği Ve Personelin Kaba Tutumu

19 Temmuz 2026 tarihinde Tokat Yıldızı firmasından Sivas–Samsun seferi için online uygulama üzerinden 01:15 kalkış saatli bir otobüs bileti aldım. Ancak daha sonra bilet saatimin 01:00’a alındığını fark ettim. Ben tam saatinde, hatta 10 dakika önce otogarda hazır olmama rağmen 01:00’de gelmesi gereken otobüs saat 02:00’de, yani yaklaşık bir saat gecikmeli olarak geldi. Bir kadın yolcu olarak gece o saatte otogarda beklemek zorunda kalmam ayrıca son derece rahatsız edici ve güvensiz hissettirdi.

Bu durumla ilgili eleştirimi ve rahatsızlığımı dile getirdiğimde ise firma çalışanlarının üslubu son derece kaba ve ters bir şekilde oldu. Özellikle muavinin kraldan çok kralcı, yolcuyu suçlayan ve saygı sınırlarını zorlayan tavrı beni son derece rahatsız etti. Etkin iletişim ve empati konusunda en ufak bir eğitim almamış kişilerle çalışılması, firma açısından da büyük bir kayıp oluşturuyor. Mağduriyet yaşamama rağmen suçlu benmişim gibi davranmaları ve yolcuya karşı bu şekilde bir yaklaşım sergilemeleri beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sefer saatleriyle ilgili bu şekilde keyfi değişiklik yapılmamasını, gece seferlerinde yolcu güvenliğinin gözetilmesini, personelin yolcularla daha saygılı ve eğitimli bir iletişim kurması için uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.