to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayda Çözülemeyen Buzdolabı Arızası Ve Servis Karmaşası
27.12.2023'te aldığım ve 2 sene ek garanti yaptırdığım Dijitsu DBD55 Kombi buzdolabım kurban bayramının 2. Veya 3. Günü bozuldu ve iç kısmının arka bölümünde şişkinlik oluştu (7 veya 8 Haziran tarihinde). Bayramdan sonra çağrı merkezinden temsilciye bağlanmaya çalıştım ama hiçbir şekilde bağlanamadım. Ayrıca çağrı merkezinden edindiğim teknik servis telefonları da yanlış; hepsi eski numaralar çoktan Dijitsu servisliğini bırakmışlar. Ancak 1 hafta sonra, kimseye ulaşamadığım için buzdolabını satın aldığım Carrefour mağazası ile iletişime geçip; 1 gün sonra sonra da Toprak Beyaz Eşya diye bir servisin numarasını aldım. Fatura, buzdolabı fotoğrafı vs istediler ve attım bana 3 gün sonra döneceklerini ilettiler. 4 gün sonra ben aradım ve dediler ki biz Dijitsu servisliğini bıraktık. Daha sonra Carrefour'dan bir temsilcinin numarasını nihayet alabildim. Bana Marmaris'te teknik bir servis olmadığını Ortaca'dakini arayabileceğim söylendi. Onlar da haftaya geleceklerini söylediler ve 1 hafta sonra geldiler. Buzdolabının tamir olamayacağını söylediler ve değişim için Dijitsu ile iletişime geçeceklerini söylediler. Daha sonra bunlar da servisliği bıraktığını söyledi ve Dijitsu temsilcisiyle tekrar konuştum ve ilçemde bir servis açıldığını belirtti ve numarasını verdi. Tekrar iletişime geç, fatura at, resim at, video at işlerle uğraştım. Şu an Dijitsu'nun değişim için buzdolabını kargoya vermesini bekliyorum ve tarih de vermiyorlar. Buzdolabımın bozulmasının üzerinden 1 ay geçti ve hala bekliyorum. Bu mevsimde. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
"Kargo firmasi ile anlaşma sağlanmıştır., ürününüz kargoya verildikten sonra sırayla çıkış sağlanılıcaktır." Verilen cevap bu şekilde ve hala bir tarih verilmiyor. Bu hafta da ümidi kestim artık. 40 gün oldu ve hala bekliyorum.
Dün teknik servis aradı ve buzdolabının nihayet geldiğini söyledi. Bu arada buzdolabının arızalanması üzerinden 50 gün geçti. Bu hafta çok yoğun olduğu için haftaya getirecekmiş. Servis buzdolabını getirdiğinde tekrar yazacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz buzdolabı arızası, servis yönlendirme sorunları ve uzun süren işlem süreci nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyetin farkındayız ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, parça tedarik, teknik servis ve ürün değişim süreçlerinden sorumlu birimlerle acil öncelik olarak paylaşılmıştır. Özellikle servis yetkilendirme ve yönlendirme süreçlerinde karşılaştığınız belirsizliklerin çözümü adına konu yakından takip edilecektir. Ürün değişim sürecinizin hızlandırılması ve tarafınıza net bir tarih bilgisi verilmesi için gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesi adına gerekli desteğin sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Dün akşamüstü servis buzdolabını getirdi ve arızalı olanı aldı. Normalde böyle bir hizmet olmadığını belirtti. Deposu dolu olduğu için getirdiğini söyledi! Bu gece buzdolabını çalıştıracağım. Yani 5 gün kaldı 2 ay olmasına. Ayrıca gece vardiyasında çalıştığımı sabah ya da öğle saatlerinde gelmesini rica ettim ancak öyle bir imkanın olmadığı söylendi. Zaten çok uzun süredir beklediğimi birkaç gün daha bekleyeceğimi belirttim ancak yine de akşamüstü getirdiler.
