BİM’ten Dijitsu Televizyon Servis Desteği Alınamıyor

9 Ocak Cuma günü BİM Aktüel ürünleri kapsamında İstanbul Maltepe Altıntepe şubesinden Dijitsu 50 inç DG27/29000 model televizyon satın aldım. Aynı gün sabah saat 10.00’dan itibaren hem Dijitsu genel çağrı merkezine hem de yetkili olduğu söylenen servis bayilerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak gün boyu hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi.

10 Ocak Cumartesi günü nihayet genel çağrı merkezine bağlanabildim ve tarafıma servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 13 Ocak Salı olmasına rağmen ne arayan var ne de bilgi veren. Pazartesi ve bugün tekrar tekrar aramama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Görüşmelerde sadece durumun acil olduğu iletileceği söylendi, bunun dışında ne net bir söz ne de randevu tarihi verildi.

En büyük sorun, servis bayilerinin telefonları bilinçli şekilde açmaması ve tüketicinin bu şekilde açıkça mağdur edilmesi. Satılan bir ürünün arkasında bu kadar zayıf bir satış sonrası hizmet olması kabul edilemez. Yeni alınmış bir ürün için kurulum ve servis desteğinin bu kadar gecikmesi, Dijitsu markasına ve BİM’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kısa süre içinde tarafıma net ve mümkünse yazılı bir dönüş yapılarak servis yönlendirmesi gerçekleştirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı bildiriyorum. Bu kadar basit bir servis sürecinin günlerdir çözülememesi, açık bir hizmet zaafı olarak karşımda durmaktadır.