to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin Hızlı Bedel İadesi Talebi
Dijitsu markalı televizyonu BİM online mağazası üzerinden satın aldım. Yetkili servis ilk kurulum için geldiğinde cihaz çalıştırılamadı ve ürünün yazılımsal olarak arızalı olduğu servis personeli tarafından tespit edildi. Buna rağmen tarafıma servis rapor sürecinin 21 gün sürebileceği ve bu süre boyunca beklemem gerektiği söylendi.
Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk kurulumda ayıplı çıkmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ürün değişimi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır. Ürünü BİM online platformu üzerinden satın almış olmam sebebiyle mesafeli satış hükümlerinin de geçerli olduğunu, kurulum aşamasında ayıbın tespit edilmesiyle birlikte iade ve bedel iadesi talebimin açık ve tartışmasız hâle geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Servis ve üretici firma arasındaki iç yazışma ve raporlama süreçlerinin tüketiciyi bağlamadığını, bu gerekçelerle tüketicinin uzun süre bekletilmesinin ve mağdur edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, servis raporu bekletilmesi gerekçe gösterilmeden bedel iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.
65inçlik TV'yi kargoya benim yürüyerek mi götürmemi bekliyorsunuz BİM? Kargo yönlendirmesi yapmaya bile zahmet etmediler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: bize ulaşabilir ya da e‑posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
