Android TV’de Netflix Ve Prime Video Çalışmıyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Dijitsu Aipro2K model Android TV cihazımızı yaklaşık bir ay önce aldık. Cihaz ilk günden beri Netflix ve Prime Video uygulamalarını açmıyor, sürekli hata ekranı ile karşılaşıyoruz. Prime Video’da “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı, Netflix’te ise “Netflix hizmetine erişilemiyor” şeklinde hata mesajı alıyoruz ve uygulamaları kesinlikle kullanamıyoruz.

Sorunu çözmek için televizyonu yeniden başlatma, elektrik bağlantısını kesme, modemi yeniden başlatma, internet bağlantısını kontrol etme, uygulamaları kaldırıp tekrar yükleme, uygulama verilerini ve önbelleği temizleme gibi tüm temel adımları denedim. Ayrıca sistem ayarlarından TV yazılım güncellemesini kontrol ettiğimde sisteminiz güncel uyarısı alıyorum. Cihazın üzerinde Android TV os 14 yüklü, derleme numarası ukn5.251016.084 ve güvenlik yaması 1 Kasım 2025 tarihli. Netflix esn de cihazda mevcut olmasına rağmen hizmete erişemiyorum.

Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca sadece kişisel verilerin korunması ve müşteri memnuniyeti ile ilgili kayıt dinletiliyor, fakat yaşadığım teknik problemle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ya da yönlendirme yapılmıyor. Bu durum, anlatılan müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu model için Netflix ve Prime Video sorununu gideren yeni bir firmware veya yazılım güncellemesi varsa bunun yayınlanmasını, yoksa USB üzerinden yüklenebilecek resmi ve sorunsuz çalışan yazılımın modelime uygun şekilde tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Cihazı aldığım günden beri temel yayın platformlarını kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.