to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonunda Netflix Ve Youtube.com Çalışmıyor, Müşteri Desteği Erişilemiyor
Dijitsu 32 ds 9800 model televizyonu yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Cihazı aldığım günden beri Netflix uygulaması hiç çalışmıyordu, bugün ise bir anda youtube.com’a da girememeye başladı. Televizyonun pazarlaması ve paketlemesindeki görseller dahil olmak üzere Android destekli uygulamalar üzerinden reklam yapılmasına rağmen bu temel uygulamaların çalışmaması, ücretini ödediğim bir özellikten yararlanamıyor olmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Yetkili servis ile görüştüğümde, Dijitsu ile görüşmem gerektiği söylendi ancak Dijitsu müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve çözüm üretmeyen bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Dijitsu’nun bu konuda sorumluluk alarak, televizyonumdaki Netflix ve youtube.com başta olmak üzere Android uygulamalarının çalışmamasına ilişkin yazılım veya gerekli teknik müdahale ile sorunu kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve sosyal medya etkim aracılığıyla potansiyel alıcıları durum hakkında bilgilendirmeye yönelik bir kampanya başlatacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Tunahan Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, yapılan kontroller neticesinde kullandığınız DS 9800 model televizyonunuzun garanti süresinin sona erdiği tespit edilmiştir. Konuyla ilgili gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de tarafınıza bilgi verildiği üzere, YouTube uygulamasında yaşanan erişim sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte olup, gerekli yazılım ve teknik işlemler ücretli servis desteği kapsamında sağlanabilmektedir. Ancak yapılan görüşmede ücretli servis hizmeti tarafınızca kabul edilmemiştir. Netflix uygulamasına ilişkin kayıtlar incelendiğinde ise söz konusu sorunun garanti süresi içerisinde ortaya çıktığı anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, arızanın giderilebilmesi için yetkili servis incelemesi ve müdahalesi gerekmekte olup, ilgili dönemde servis kaydı oluşturulmadığı ve teknik inceleme yapılmadığı için soruna yönelik işlem gerçekleştirilememiştir. Dijitsu olarak ürünlerimizle ilgili teknik destek süreçlerini garanti şartları ve servis prosedürleri doğrultusunda yürütmekteyiz. Cihazınızda mevcut durumda yaşanan sorunların değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi için yetkili servislerimiz aracılığıyla ücretli teknik destek hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
