HBO Max Ve Amazon Prime Video Açılmıyor, Teknik Servis Yanıtı Yok

Dijitsu 65 dq 38000 model Google TV özellikli televizyonumu Mayıs ayında aldım. Aldığım günden beri hbo Max uygulaması bir türlü açılmıyor, yaklaşık son iki haftadır da Amazon Prime Video da çalışmamaya başladı. Ekranda sürekli “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde hata mesajı alıyorum. Aynı internet bağlantısı üzerinden Youtube.com sorunsuz çalışırken bu platformların açılmaması sorunun donanımsal değil, cihaz veya yazılımla ilgili olduğunu düşündürüyor.

Sorunu çözmek için cihazın tüm yazılım güncellemelerini denetledim, ilgili uygulamaları silip yeniden yükledim, önbellek temizliği yaptım, televizyonu fabrika ayarlarına döndürdüm, uygulamanın çalıştığı eski bir sürüme geri yükleme yapmayı denedim, ses, görüntü ve saat ayarlarını tek tek kontrol ettim, internet ve özellikle çocuk filtresi ayarlarını defalarca gözden geçirdim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bu süreçte defalarca sinir bozucu bir deneyim yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ankara Etimesgut’taki adresime bir türlü servis yönlendirilmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, televizyonumun hbo Max ve Amazon Prime Video gibi platformları sorunsuz şekilde çalıştıracak şekilde düzeltilmesini ve en kısa sürede Ankara Etimesgut bölgesine teknik servis yönlendirilmesini acil olarak talep ediyorum.