A101'deki Arızalı Bulaşık Makinesinin Değişim Talebi Uzun Süre Oyalandı

09.12.2025 tarihinde A101’den Dijitsu dsb8000 model bir bulaşık makinesi satın aldım. 15.12.2025’te kurulum yapıldı ve cihaz daha ilk kullanımda su sızdırmaya başladı. Yetkili servis gelip arızayı yerinde gördü ancak herhangi bir tutanak ya da servis raporu düzenlemedi, buna rağmen üründe arıza olduğunu sözlü olarak kabul ettiler.

Ben de yasal hakkımı kullanarak ürünün değişimini talep ettim. Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Bu süre boyunca tarafıma sürekli “stokta yok” denilerek oyalandım. Buna karşın aynı model ürünün satışta olmaya devam etmesi, gerçekten stok olmadığı yönündeki beyanları benim açımdan inandırıcı olmaktan çıkarmaktadır. Ürünü aldığım A101’e ait a302025002901933 numaralı faturam da mevcuttur.

Ayıplı bir ürün nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum ve değişim talebimin bu kadar uzun süre karşılanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli aynı gerekçeyle bekletilmek yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan cihazımın derhal yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmadığı söyleniyorsa da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.