Yenileme Ücreti Yüksek, Yayın Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Digiturk (beIN Media Group) üyesiyim ve Spor paketi kullanmaktayım. Aralık 2025 döneminde paket yenileme sürecine girdiğimde, bana yeni üyelere sunulan fiyatlardan daha yüksek bir ücret teklif edildi. Yenileme sürecinde yapılan görüşmelerde tarafıma makul ve rekabetçi bir teklif sunulmadığı gibi, telefonda “henüz vaktiniz var” denilmesine rağmen maç izlerken yayınım aniden kapatıldı.

Bu durum üzerine görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve incelenmesini talep ettim; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Defalarca aramama rağmen yalnızca “mevcut üye” ve “yeni üye” tuşlamalarıyla karşılaşıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

En düşündürücü olan ise, paket yenileme döneminde günde defalarca aranan bir üye iken, sorun yaşadığım anda tamamen sahipsiz bırakılmış olmamdır. Paketimi iptal etmek ya da farklı bir seçeneğe geçmek istesem, bunun için kiminle ve nasıl görüşeceğim konusunda beni yönlendiren tek bir yetkiliye dâhi ulaşamıyorum. Bu süreç hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, hem de mevcut üyelere verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Yayın kesilmesi, talep ettiğim halde geri dönüş yapılmaması ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek isterim. 1024610154 numaralı üyeliğime ait görüşme kayıtlarımın acilen dinlenmesini, konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.