Söz Verilen Lig Maçlarını İzleyemiyorum, Ek Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

08.10.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından kampanyalar ile ilgili aranarak “size özel” denilen teklifler sunuldu ve bu görüşme sonucunda üyeliğimi başlattım. Görüşme sırasında özellikle sadece lig maçlarını izlemek istediğimi, 4 büyüklerin maçları için üyelik yaptırmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi de buna uygun paketin tanımlandığını, lig maçlarını izleyebileceğimi söyleyerek onayımı aldı.

Ancak buna rağmen lig maçlarını, özellikle 4 büyüklerin maçlarını izleyemiyorum. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu maçları izleyebilmem için benden neredeyse ödediğim bedelin iki katı ücret talep edildi ve başka bir paket almam gerektiği söylendi. Başta verilen bilgi ile şu an istenen ek ücret arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Şu an için 269 TL civarında bir aylık ücret ödüyorum. Daha önce de müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucu kısa süreliğine beın Sports kanalları açıldı, ancak bir süre sonra tekrar kapandı ve sorun aynen devam etti. Yaklaşık 2,5 aydır bu problemle uğraşıyorum ve hâlâ lig maçlarını söz verildiği şekilde izleyemiyorum.

Benim beklentim, ilk görüşmede tarafıma söz verilen şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden lig maçlarını ve 4 büyüklerin maçlarını izleyebileceğim paketin derhal ve kalıcı olarak açılmasıdır. Yanlış bilgilendirme ve tekrar eden mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.