Yenileme İşleminde Fazla Çekilen 2.040 TL’nin İadesi Ve Ödeme Planının Düzeltilmesi Talebi

1017060602 numaralı aboneyim. 15.05.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri aracılığıyla taraftar paketimin yıllık yenilemesini yaptım. Eski paketimin süresi 21 Eylül’e kadar devam ettiği için, o dönem bana yeni kampanya olarak yıllık taahhütlü 7.908 TL’nin 12 taksit halinde, aylık 659 TL olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Eski paketten kalan alacağımın da mahsuplaşacağı, bu nedenle kartımdan toplam yaklaşık 6.000 TL çekilip 12 taksite bölüneceği açıkça ifade edildi.

Ancak buna rağmen kartımdan 8.040 TL çekildi ve bu tutar 12 taksit halinde 670 TL olarak yansıtıldı. Bu durumda yaklaşık 2.040 TL fazla ücret tahsil edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini hem sesli hem yazılı olarak arayıp görüştüm, alacaklı olduğum Digiturk tarafından da teyit edildi ve finans biriminin beni arayacağı söylendi. Hatta bu konuyla ilgili bir aydan uzun süredir açık kayıt bulunduğu da iletildi, fakat ne arayan oldu ne de fazla çekilen tutar iade edildi.

Eski paket sürem devam ederken yapılan bu yenileme işleminde, taahhüt edilen ücret yerine daha yüksek tutar çekilmesi ve fazla çekilen miktarın onaylanmasına rağmen iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen yaklaşık 2.040 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve ödeme planımın ilk konuşulan kampanya koşullarına (toplam tutar ve taksit miktarı) göre düzeltilmesini talep ediyorum.