Yeni Üyelikte Yanlış Paket Tanımlaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

13.09.2025 tarihinde Erzincan Merkez’de Digiturk’e yeni üye oldum. Tüm Süper Lig maçlarını, Avrupa Birliği maçlarını, ulusal kanalları ve sinema kanallarını izleyebileceğim bir paket istediğimi, temsilci M**** Hanım’a iki kez teyit ederek açıkça belirttim. Ancak buna rağmen bana yalnızca tuttuğum takımın maçlarını içeren bir paket tanımlandı.

Yaşadığım bu yanlışlık sonrası müşteri hizmetlerini aradım fakat karşıma doğrudan muhatap olabileceğim, sorunumla ilgilenecek bir yetkiliye ulaşamadım. Görüştüğüm kişiler sorunu düzeltmeye çalışacaklarını, paketi iptal edip yeni bir paket tanımlayabileceklerini söylediler; ancak şahsıma ait kimlik üzerinden yeni başvuru yapılamayacağını belirterek herhangi bir çözüm sunamadılar.

Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Yeni üye olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Digiturk’ten beklentim, bu konuda gerçekten yetkili ve sorumluluk alacak bir muhatapla görüşerek sorunumun hızlı ve kesin şekilde çözülmesidir.