Yayın Yok Cihaz Kilitlendi Mağduriyet Nedeniyle Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi

Digiturk uydu yayını üzerinden aldığım hizmette 31.03.2026 tarihinde televizyonu açtığımda hiçbir kanalda yayın olmadığını gördüm. Sorunun kaynağını bilmediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin yönlendirmeleriyle bazı işlemler yaptık ancak hiçbir işe yaramadı. Sonrasında bana cihazın kilitlendiğini söylediler.

Ben de bu durumda mağduriyetimi gidermek için firmanın herhangi bir prensibi, uygulaması olup olmadığını sordum. Aldığım cevap ise ya teknik servis çağırmam ve 780 TL ödemem gerektiği, ya da bu ücreti ödemek istemiyorsam Esenler’den Bağcılar’daki bayiye kendim gidip cihaz değişimi yaptırmam gerektiği yönünde oldu. Yayın alamayan ve mağdur olan müşteri ben olmama rağmen, ya cebimden ekstra para ödemek ya da işimi gücümü bırakıp bayiye gitmek zorunda bırakılmam tam bir hayal kırıklığıdır.

Digiturk’ten, yaşadığım bu mağduriyet göz önünde bulundurularak teknik servisin benim müsaitlik durumuma göre ücretsiz olarak gönderilmesini veya cihaz değişimi ve sorun çözümü sürecinin tamamen ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, uğradığım mağduriyet nedeniyle mevcut aboneliğimden cayma hakkımın tarafıma herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan, ücretsiz olarak tanınmasını istiyorum.